文档介绍：加油站加错油应急预案

　　1、专题内容和适用范围
　　本预案要求了加油站在职员为用户加错油品的情况下应该采取的紧急方法。
　　本预案适合用于全资、控股、参股、租赁和特许经营等各类加油站。
　　2、应急组织和职责
　　3、应急联络、报警、
　　加油员发觉加错油品时，应立刻停止加油，向用户说明原因并赔礼道歉，同时向站经理汇报。
　　站经理征求用户同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。依据实际情况协商赔偿用户经济损失，礼貌送客。
　　责任人负担由此造成的一切费用，同时还将给警告、严重警告、罚金的处分。站经理负责将处理结果上报主管企业审查。
　　假如车辆启开启或离开加油站后，用户发觉加错油品进行投诉时，应该热情接待，选择适宜场所聆听用户的投诉，对用户所提及的任何事情不要慌忙下结论。要调查经过，核实情况，尽可能让用户自已提出处理措施，双方共同协商。然后抽出油品，清洗油箱，加入合格油品，赔偿损失，礼貌送客。责任人负担全部费用，并将受四处罚。最终站经理上报企业审查。
　　5、现场疏散方法及路线6、附件
　　应急设备设施情况常见救护知识
　　加油站加错油品应急预案
　　1、专题内容和适用范围
　　本预案要求了加油站在职员为用户加错油品的情况下应该采取的紧急方法。
　　本预案适用加油站。
　　2．应急事件及详细应急方法
　　加油员发觉加错油品时，应立刻停止加油，向用户说明原因并赔礼道歉，同时向站长汇报。
　　若站长不在站的，需向当班班长汇报，接到职员汇报的管理人员站长及当班班长为首问责任人，必需组织职员向用户赔礼道歉，并立刻开启加错油品应急预案。加油站管理人员站长及当班班长出面征求用户意见，若用户同意抽出混合油品，则按用户要求进行抽油，清洗油箱，再加入合格油品。
　　若出现用户要求进行赔偿的情况，站长要负责抚慰用户情绪，待用户情绪稳定后再详细协商相关事宜。若用户以此滋生事端，制造纠纷的，当事人职员态度要保持诚恳，切忌和用户发生争吵，避免产生肢体接触。若用户情绪失控，对职员造***身伤害的，可直接拨打报警电话。
　　假如车辆开启或离开加油站后，用户发觉加错油品进
　　行投诉时，应该礼貌接待，选择适宜场所聆听用户的投诉，对用户所提及的任何事情不要慌忙下结论。要调查经过，核实情况，确定责任方在我加油站后，尽可能让用户自已提出处理措施，双方共同协商。然后抽出油品，清洗油箱，加入合格油品，赔偿损失，礼貌送客。
　　若核实情况后发觉关键责任方并非我加油站而在用户的，管理人员要负责做好相关解释工作，再依据实际情况进行协商处理，并礼貌送客。
　　对于纠纷的处理及上报，要视情节的严重性。加油站能够自行处理的，可由站长和用户进行协商处理，以后将处理结果上报企业审查。加油站不能自行处理的，必需第一时间进行上报，待上级领导抵达油站后和用户进行协商处理。
　　管理人员站长及班长及职员在做相关解释工作的时候要注意语气及措辞，避免产生任何肢体接触，避免产生新闻事件。
　　责任人负担由此造成的一切费用，同时还将给警告、严重警告、罚金的处分。
　　加油站2021年3月12日
　　中国石油宁夏高速销售企业加油站应急预案
　　加油站加错油品应急预案
　　指挥：加