文档介绍：户籍窗口工作总结十二篇

　　伊宁市公安局“擦亮”户籍窗口
　　用优质服务提升群众满意度
　　家住阿合买提江街的周先生正在吃午饭时，接到辖区派出所的电话，通知她十天前申请的市外迁入材料已经审批完成，下午带户口责任书去派出所领取准迁证。下午周先生如约来到派出所户籍室顺利领取了准迁证，周先生对这次办户口的经历表示很满意：派出所环境整齐、户籍内勤态度亲切、申请的户口材料审批效率快捷。
　　伊宁市公安局从小处着眼，从细微入手，用行动和信誉擦亮户籍窗口，推进社会管理创新工作，贴心服务赢得了群众满意。
　　坚持优质服务诠释为民宗旨。伊宁市公安局在各个户籍窗口配齐了便民椅、饮水机等便民服务设施，同时对辖区内的残疾人和孤寡老人等弱势群体，实施代办制度，上门服务。
　　行为养成树立爱民形象。民警在受理材料时，细致查对每一步骤，确保材料无遗漏，无缺失，无差错；
　　对待群众听不懂和不明白的事项，做到不厌其烦、耐心讲解，杜绝冷、硬、横、推、拖等现象。
　　严格办事效率赢得群众满意。在各项业务办理中，民警依法办事，对于符正当律政策要求、材料齐全的，当场受理并向群众填写伊宁市公安局办理户口责任书；
　　对于手续不齐全的，向群众填写补充材料通知单，写明需要补充的材料，一次性通知清楚，避免群众跑冤枉路。户籍窗口在受理各类户口审批业务时，实施“谁承接谁负责、谁审批谁负责”的标准，对受理的户口材料严格遵守15日办结制度，做到上报立即，审核立即，下发立即，不拖不压，切实提升工作效能，充足诠释了窗口为民、便民、利民服务宗旨。
　　伊宁市公安局治安大队周晓霞2021-8-28
　　户籍窗口服务工作规范
　　第一章
　　第一条
　　为加强全市公安机关户籍窗口规范化建设,深入提升户政管理工作标准和服务水平,主动构建友好警民关系,依据公安机关人民警察内务条令、公安机关窗口单位服务要求和山东省公安机关户籍窗口服务规范等相关要求制订本规范。
　　第二条本规范所称“户籍窗口”，是指全市各级户政管理部门及公安派出所设置的直接面向社会，为群众办理户口、居民身份证、暂住证等相关业务和提供人口信息查询等服务项目标户籍服务大厅、警务服务室等场所。
　　第三条公安机关户籍窗口规范包含：户籍窗口建设规范，警务公开规范，服务制度规范，窗口民警行为规范，窗口民警语言规范，窗口民警礼仪形象规范。
　　第二章
　　第四条户籍窗口应设置在一楼或临街路处，门口设置醒目标“警务服务室”、“户籍服务大厅”等指示标志；
　　派出所户籍室办公面积标准上不少于30平米，县分局户籍服务大厅标准上不少于50平米，并按功效划分为工作区、
　　总则
　　户籍窗口建设规范申请人等候区；
　　室内多个窗口办理不一样证件的，应设置对应的指示牌，以方便群众查找、办事。
　　第五条
　　户籍窗口应采取“低台敞开式”服务台。工作台高度以确保工作人员和申办人平视为准，以70-80公分为宜；
　　宽度以方便交接材料为准，以65-70公分为宜。办公桌面应规范放置电脑显示器、打印机、电话等办公用具；
　　服务台面应规范放置警务服务质量评价器及评价提醒牌、警民联络卡、办理户口和居民身份证指南明白纸、各类申请表格的示范文本、群众意见簿和笔墨、纸张、眼镜等服务用具，以方便群众阅读、取用。
　　第六条
　　服务等候区中心位置应放置多套座椅；
　　合适位置应放置饮水设备、自行车打气筒、抢救药品及其它对应的服务设施，并保持完好有效。业务量大的依据条件可设置电子触摸显示器和排队叫号辅助设备。
　　第七条室内醒目位置应悬挂“户口事项办理、审批机关和办理时限步骤示意图”、“户籍窗口服务工作制度”、“收费项目公开栏”等，以方便群众浏览、监督。
　　第八条户籍窗口应配置1-2名取得户籍管理岗位任职资格的在职、在编正式民警。户口协管员只能帮助从事人口信息录入、户籍档案整理等辅助性工作，禁止非执法主体的工作人员参加执法活动。
　　第九条户籍民警应保持办公用具和工作环境的卫生、整齐，做好计算机、打印机等办公设备的保养、维护，立即
　　2排除故障，确保设备正常运转。
　　第三章户籍窗口警务公开规范
　　第十条户籍窗口应健全完善警务公开制度，对以下事项进行公开，主动接收群众监督：
　　一户籍窗口正常上、下班时间。
　　二户籍窗口民警姓名、照片、警号、工作职责、联络电话和监督、投诉电话。
　　三各类户口、居民身份证受理的范围，和办理条件、办理程序和办理时限等。
　　四需要上级公安机关审批的户口事项的办理条件、权限、程序立即限。
　　五办理各类户口事项、证件的收费项目、标准和依据。
　　六其它需要通知的户籍管理事项。
　　第四章户籍窗口服务制度规范
　　第十一条户