文档介绍：户籍窗口工作总结（共12篇）
第1篇：伊宁市公安局“擦亮”户籍窗口
伊宁市公安局“擦亮”户籍窗口
用优质服务提高群众满意度
家住阿合买提江街的周先生正在吃午饭时，接到辖区派出所的电话，通知他十天前申请的市、户籍档案整理等辅助性工作，严禁非执法主体的工作人员参与执法活动。
第九条户籍民警应保持办公用品和工作环境的卫生、整洁，做好计算机、打印机等办公设备的保养、维护，及时
2 排除故障，确保设备正常运转。
第三章户籍窗口警务公开规范
第十条户籍窗口应健全完善警务公开制度，对以下事项进行公开，主动接受群众监督：
（一）户籍窗口正常上、下班时间。
（二）户籍窗口民警姓名、照片、警号、工作职责、联系电话和监督、投诉电话。
（三）各类户口、居民身份证受理的范围，以及办理条件、办理程序和办理时限等。
（四）需要上级公安机关审批的户口事项的办理条件、权限、程序及时限。

（五）办理各类户口事项、证件的收费项目、标准和依据。
（六）其它需要告知的户籍管理事项。
第四章户籍窗口服务制度规范
第十一条户籍窗口接待和服务群众，必须坚持依法、公正、公开，便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务，实行以下工作制度：
（一）首问负责制度。接待群众咨询、办理有关事项的
3 首位民警为首问负责人。首问负责人对属于职责内的事项应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事项，要向群众说明情况，并做好引导工作。
（二）办事回执制度。对群众申办的各类户口事项，凡手续齐全能当场办结的要当场办结；手续不全不能当场办结或需要上级机关审批的，要当场向群众填写《公安机关办事回执单》，告知需要补充的材料及办理时限，避免让群众跑第三趟。
（三）预约代办制度。对确实不便到派出所办理户籍业务的群众，由责任区民警代为办理，或根据预约时间主动开展上门服务活动。
（四）延时服务制度。对辖区人口多、工作量大的派出所，应适当延长工作日窗口服务时间，并在节假日固定时段开放户籍窗口。
（五）特事特办制度。因参军、升学、就业、紧急公务或商务活动等急需办理户口、居民身份证等事项的，应随时办理。

（六）电话回访制度。户籍窗口要建立《业务办理登记簿》，主动登记留存前来办理户籍业务的群众电话，对不满意和提出意见建议的，以及不能一次办结的，逐个进行电话回访。
第五章户籍窗口民警行为规范
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第十二条户籍窗口民警要按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，举止端庄，精神饱满，依法行政，服务热情。
第十三条户籍窗口必须按时开放，工作时间不得随意空岗。遇有开会、学****上交或领取票据等离岗情况时，应在户籍窗口醒目位置张贴书面提示，写明离、空岗时限，取得群众的理解。
第十四条户籍民警到岗后，应首先启动警务服务质量电子评价器和电视监控设备。当群众提出服务请求或提出办理事项时，应按键向群众发出温馨提示，事项办理完毕后，再按键提示群众给予评价。
第十五条户籍窗口公安专网微机要专机专用，严禁“一机两用”，不得安装运行游戏软件或其它与工作无关的应用系统和软件。非户籍民警不得擅自登陆人口管理系统进行操作。户籍民警应当使用自己的数字证书，工作期间离开计算机终端时，必须退出操作页面。
第十六条户籍民警应严格按照规定的收费项目和标准收费，认真执行票据管理和使用制度。
第十七条户籍民警应认真落实户口专用章、户口迁移证件等原材料的管理制度，实行专人专管，用毕即入柜上锁，严禁随意丢放、泄露暗记、非专管人员使用等问题的发生。要建立专门台帐登记编号、数量、使用、移交、注销等情况，

5 做到底数清、去向明。
第十八条户籍窗口民警不得有下列行为：
（一）对待群众语言生硬，态度冷漠，作风粗暴，办事推诿、拖拉或故意刁难；
（二）违规办理户口、居民身份证件或出具虚假证明；
（三