文档介绍：医疗质量与医疗安全管理——医疗纠纷防范与处理刘鑫刘鑫中国政法大学中国政法大学 2007 年医疗质量管理年活动活动主题活动主题活动指导思想活动指导思想活动范围活动范围工作目标和重点要求工作目标和重点要求主题以病人为中心,提高医疗服务质量以病人为中心,提高医疗服务质量指导思想坚持以科学发展观为指导,以病人为中心,以提坚持以科学发展观为指导,以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,把维护群众利益,保证高医疗服务质量为主题,把维护群众利益,保证医疗质量和医疗安全,构建和谐医患关系,优化医疗质量和医疗安全,构建和谐医患关系,优化执业环境作为主要内容。执业环境作为主要内容。针对医院管理和发展中存在的问题,落实院长责针对医院管理和发展中存在的问题,落实院长责任,提高医疗质量,降低医药费用,改进服务作任,提高医疗质量,降低医药费用,改进服务作风。风。通过深入开展医院管理年活动,逐步建立科学、通过深入开展医院管理年活动,逐步建立科学、规范的公立医院管理制度,促进社会主义和谐社规范的公立医院管理制度,促进社会主义和谐社会建设。会建设。活动范围 2007 2007 年医院管理年活动范围为全国年医院管理年活动范围为全国各级各类医院,重点是公立医院。各级各类医院,重点是公立医院。工作目标和重点要求 6 6项目标和项目标和 39 39 项重点要求项重点要求 2005 2005 年的管理方案与年的管理方案与 2007 2007 年管理方年管理方案区别(见表) 案区别(见表) 工作目标提高医疗质量,保障医疗安全,巩固基提高医疗质量,保障医疗安全,巩固基础医疗和护理质量,保证医疗服务的安础医疗和护理质量,保证医疗服务的安全性和有效性。全性和有效性。 12 12 改进服务流程,改善就诊环境,方便病改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。人就医。 3 3提高服务意识,改善服务态度,转变服提高服务意识,改善服务态度,转变服务作风,注重诚信服务,增进医患沟通, 务作风,注重诚信服务,增进医患沟通, 优化医疗执业环境,构建和谐的医患关优化医疗执业环境,构建和谐的医患关系。系。 5 5 工作目标加强财务管理,规范收支管理,完善分加强财务管理,规范收支管理,完善分配办法,控制医药费用。配办法,控制医药费用。 5 5 严格医药费用管理,杜绝不合理收费。严格医药费用管理,杜绝不合理收费。 6 6 加强思想道德教育,树立社会主义荣辱加强思想道德教育,树立社会主义荣辱观,加强医院文化建设,推进精神文明观,加强医院文化建设,推进精神文明建设,纠正损害群众利益的不正之风。建设,纠正损害群众利益的不正之风。 8 8 重点要求共共 39 39 项项详见详见 word word 文件文件链接链接““ 2007 2007 年年““以病人为中心,以提高医疗服以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题务质量为主题””的医院管理年活动方案的医院管理年活动方案””《条例》实施中难点问题什么是医疗事故什么是医疗事故医疗事故抗辩事由医疗事故抗辩事由医疗侵权诉讼二元化医疗侵权诉讼二元化医疗事故技术鉴定机制医疗事故技术鉴定机制医疗事故赔偿项目计算医疗事故赔偿项目计算条例实施面临的危机条例实施面临的危机