文档介绍：销售员如何面对压力管理情绪,找回失落的***张力入行三年,业绩平平。作为一名销售人员,困扰他的是:为什么在销售工作中他跟客户的情绪互动不强?为什么他很难感染自己的客户?为什么他很难让客户尽快购买决策。张力明白,他和同事卖的完全一样的产品,要想赢得更好的绩效,他就必须要争取客户对他的个人好感,迅速获得客户的信任,与客户建立融合的关系。为了提升自己的销售业绩,张力也参加过很多的培训班、也经常向业绩好的同事请教,力图提高自己的情绪感染能力。他掌握了说话时要用什么样的语速、什么样的音调、配合什么样的肢体语言。但是遗憾的是,尽管张力在销售中有意地使用了培训中所学****的技巧,但他对客户的情绪感染能力并没有加强,问题并没有得到解决。这成了张力一个玄而未解的心结和向上发展的玻璃天花板。——张力这样的案例还有很多很多,不管是新入行的销售人员,还是已经工作了一段时间的销售人员,都认为自己需要技巧来提升情绪感染能力。日复一日,创造性的***被日常琐屑的工作、生活压抑,于是每天都很疲倦,不愿意面对各种各样的销售情境。刁钻的顾客、专横的上司、精明的同事……似乎都件事都在销售人员原本紧张的神经上百上加斤。更何况还有那句话:他们二十四小时随传随到,专业、谒诚为您提供最好的服务。——你知道这是在描述什么工作吗? 7-11 便利店?联邦快递?还是五星级酒店的服务人员? 不,它描述的正是销售人员。销售人员往往面临着比其他行业的人员更大压力。销售的工作性质决定了销售人员不可能将工作、生活的界限区分地一清二楚:你的朋友,也许就是你潜在的客户;你的客户,也许会慢慢成为你的朋友。要想成为一个优秀的销售人员,销售人员就必须不断想办法延长客户的生命周期、让他们重复购买、交叉购买、让客户为你介绍更多的客户、要挖空心思地不断地创造性满足客户需求,才能源源不断地从客户身上榨取更多的价值。如果其他工作还可以将时间严格、清楚地区分为上班时间和下班时间, 并利用休闲时间重整身心、享受生活的话,销售人员是没有严格意义上的休息时间的。销售是一场概率的游戏,在相同或接近的成交比率下,销售人员做的越多, 他们的得到的“赢”的成果就越大。而更无情的是,销售就像抛硬币,你永远不知道是“赢”那一面朝上还是“输”那一面朝上。于是,任何一个机会都可能是“赢”的机会,你所遇见的任何一个人,都有可能是你未来最重要的客户之一。所以,为了赢,销售人员不得不随时、随地全天候备战。结果繁重的工作导致了很多健康困扰:胃病、骨质增生、经常感冒、过度劳累……不仅仅如此, 它还让我们越来越失去工销售的***与动力。压力处理问题表面是一个技术问题。技术性的问题当然用技术性的手段来解决,所以压力处理、沟通类培训大受欢迎。可惜培训的结果往往是当时激动,后来感动,结果不动。那么真正的原因在哪里呢?只有燃烧火柴才能点燃另一根火柴。销售人员要点燃顾客的购买热情,首先要点燃自己内在的***。只有真诚的情绪才能感染情绪。销售人员的自我情绪压力处理不到位往往是他们感觉无力、对客户影响力减弱的真正原因所在。惯例来讲,我们往往会把情绪分成好的、不好的两个方面。例如人们****惯上会把伤心、愤怒、痛苦、难过,这些情绪看成不好的负面情绪。一旦我们发现这种负面情绪的苗头出现时,就会努去打压它、不理会它、希望它尽快离去。其实情绪就像钟摆一样,负面的情绪能量有多大,正面情绪的能量相应也就有多大