文档介绍：“航空服务”专业
据成都希望职业学校(,2014年招生报名开始了!
五种有效的谈话方式- 空乘礼仪
很多时候,我们都是借助交谈来阐明想法、传递情感、说服别人或了解对方想法的。
语言交流是沟通中最直接有效的手段,但是你不得不承认它也是最难驾御的手段之一。谈话的时间、谈话的节奏、谈话的重点等等,都使得我们必须因地制宜来选择适合的交谈方式。下面,就大致介绍五种较为有效的谈话方式。
第一,倾诉式交谈。这是你想让对方了解,想用自己的思想影响对方判断时,最常采用的一种方法。主要方法是用有条理但又简洁的语言阐明自己的观点,使对方有一个相对客观而全面的了解。比如,当我们想向客户推荐一个产品时,就要尽可能利用有限的时间,让对方了解产品的特性和优点,这个时候说话的巧妙是关键。你要尽量在谈话中占据主导地位,但要留意对方的反应,千万别唱成一出无人喝彩的独角戏,即便是以自己说话为主,也要将适当的时间留给对方。
【培养目标】
培养德智体美劳全面发展,具有较高英语水平及较强实际操作能力、综合服务能力和岗位应变能力,有良好的体能及健康心理,有一定的专业基础理论知识,掌握现代空中乘务及文秘基础知识,熟识行业国际规范,有自我更新和自我提高能力的外向型应用性中等技术和管理人才。本专业的毕业生主要面向民航业,从事空中乘务、地面服务、要客服务工作。
【开设课程】
基础课程:中职语文、中职数学、中职英语、大学语文、英语(一)、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、计算机应用基础、思想道德修养与法律基础
专业课程:普通话、公关礼仪、旅游概论、形象与形体训练、办公自动化、演讲与口才、中国旅游地理、航空服务礼仪与实务、饭店管理概论民航概论、国际民航组织与法规、旅游法规、旅行社运行与管理、公共关系学、机场运营与管理、航空运输地理、中国历史文化、旅游市场学旅游心理学、民航货物运输、航空卫生保健与急救、旅游学概率、旅游经济学、航空犯罪与预防、航空地勤与实务、民航安检与实务、空