文档介绍：小米后勤保障亮红灯

　　“今年售后服务是要抓的第一件大事，复杂的维修网络是小米手机成败的关键”。小米科技CEO雷军在前很快这么说道。小米手机一直以来经过线上的方法进行销售，确实起到降低成本的目标，不过利润提升了，更不能忽略广大手机用户最关心的问题――售后维修。显然，小米在“后勤保障”这方面做得并不完善。众多“米粉”在得到这么一部发烧级手机的同时，也大呼小米手机“伤不起”。
　　售后服务
　　近日，福州市民蒋先生即使买到了小米手机，却一点全部快乐不起来，因为她的新手机刚到手两天就坏了，更糟糕的是，手机坏了以后在全省找不到一家维修机构，最终选择了将坏手机寄往北京小米企业进行维修这种方法。另一位小米手机用户因不小心将其摔落造成屏幕不亮，打给小米客服，接通后提醒坐席忙请耐心等候，提醒3次后，仍无法接通，并在接下来的半个小时内全部没有打进去过。也有用户埋怨手机送修不过迟迟得不到回复，不知道问题出在哪费用是多少。还有小米手机用户发的“天价维修费用1800”的帖子更是在网上疯狂引发高度重视。
　　这就是小米手机在售后上普遍存在的几类问题，维修站少、客服接不通、维修时间长、资费高，而就是这几点无一不戳中消费者的痛处。在小米紧锣密鼓地进行着每一轮的销售时，高调的宣传难以和售后保障划上等号，这对处于高速发展的小米来说确实是一个挑战。
　　手机中国联盟秘书长王艳辉认为，小米手机“高配置低价格”的定位在所难免碰到部分两难的问题，若放量销售，只怕手机会出现过多的Bug漏洞，Bug多了，退货量自然就高了。不过，高配置手机就意味着高风险，高风险原来对应的应该是高利润，但小米却偏偏打低价格。
　　那么针对越来越多的诉求，小米方面最终给出了说法，企业正引入大量第三方维修中心，根据计划到3月底，小米手机维修中心将覆盖全国120个城市。和此同时，小米电商业务线将招聘近千人，关键涵盖研发、运行、客服、仓储、售后服务等多个方面，并称从2月份起确保80%以上的电话接通率和90%的在线客服接通率。
　　当下，负责提供手机服务的“小米之家”还不到10家，假如根据小米手机的销量来看，现在小米已经形成一个巨大的售后服务市场。面对如此庞大的需求，小米售后自然被推到一个极具挑战的位置，而眼前小米售后服务中出现的很多问题并不能在短期内处理。所以，摆在小米面前的将会是一份严峻的考卷。
　　合理资费
　　根据小米企业的计划，越来越多的签约服务站将在今年被建立起来，而对于站点的服务监管工作也需要立即进行布署，让消费者享受低价购机的同时也有品质的确保。
　　现在，高配置的智能手机售后维修费成了消费者的一块心病，让众多的手机用户落进一个“买得起修不起”的怪圈子。当然，最值得小米来借鉴的当属苹果的iPhone手机。大批的“果粉”使用苹果手机后最大的感慨就是维修费用竟快要新机价格的1/3，如此高昂的资费让大家对维修店望而却步。很多网友戏称，世上恐怕只有苹果能够只卖产品，不论服务，还被消费者热捧。
　　或许你会说，一些过失造成机器整体翻新而造成维修价格高在所难免，可是假如只是手机某个小部件坏了，授权商给出的价格则更令人咋舌。一名iPhone手机用户在苹果一授权服务商处更换耳机配件时，因为手机充电插槽已经被人为腐蚀，需要立即更换，不然腐蚀其它部件极难再“保修”。只有走“官翻机”政策