文档介绍：1 “小”后勤“大”保障彭德怀在抗美援朝战争结束后曾总结说,现代战争如果没有后方充分的物资保证, 是不可能进行战争的; 后方有充分物资, 如果没有强有力的后勤组织和工作,以保证第一线的充分供应,是不能取得战争胜利的。可见现代战争中后勤工作是最可靠的基础, 强有力的后勤工作则是联系国民经济和军事行动的桥梁。大到国家, 小到一个单位、一个群体, 后勤保障是每个机关不可缺少的重要组成部分。机关服务局综合服务处看似平凡的后勤服务工作, 要达到每个人都满意是一件相当难的事情。“窗口”形象走进财政部, 宾客首先要到传达室登记, 作为财政部的“窗口”单位, 它代表着第一印象,接待服务的好坏直接影响着财政部的形象。传达室里看似都是些平凡小事,服务人员能够长时间保持饱满的热情,其实并不容易。每年服务接待来部公干人员 11 万余人次,面对每一位来访宾客, 无论是领导干部还是来访宾客, 接待人员都面带笑容, 耐心细致地讲解会客登记的相关程序。曾有记者专程前往财政部、住建部、卫生部、教育部等十多个部委传达室进行探访, 许多被曝光“门难进脸难看”, 但财政部机关服务中心综合服务处传达室的工作人员却受到了表扬,“工作人员衣着统一、微笑服务、礼貌待人、管理规范、及时为来宾解决疑难问题等。”因此财政部传达室因服务热情周到而被称为是“传达”平等和 2 温暖的使者的高度评价。同时, 接待服务科还承接着所有会议, 财政部拥有大小会议室 15个, 平均每年服务接待部机关各种专业会议近 3 千场次 6 万余人次, 外事服务接待近 9 百场次 8 千余人次,健身场地服务接待近 5000 余人次。会议服务要求标准高、工作量大, 对我们的工作提出严峻的考验。我们秉承“接待工作无小事”的原则, 从接到任务时起, 就按照会务要求, 研究制定接待程序,从会场的布置、参会人员的出席时间、到会场座位的安排等等, 提供全方位的优质服务。虽然每天都从事重复不变的工作, 但是热情而年轻的我们并没有因此而懈怠,反而更激励我们用心工作,因为从中我们学会如何待人接物,如何独立思考问题、解决问题。以前在学校也许会有人告诉我们去做什么、怎么做, 然而现在一切都要靠自己, 并且要很努力的去做。虽然我们经过了理论知识和业务技能培训并考核合格后才能上岗, 但刚开始一个人单独服务时还是会很紧张, 害怕出错。后来, 随着工作量增多业务技能也逐渐纯熟起来, 服务时也更加自信了, 看到自己可以游刃有余的胜任服务岗位时,的确是一件快乐的事情。外宾室作为财政部接待外宾的重要场所, 需要的是更优质、更人性化的服务。在接待外宾时, 最基本的会议服务是远远不够的, 有时候他们会因为某些事情需要我们提供帮助, 这就要求我们能用简单的英文与他们进行交流。我们中大多数人英文底子薄, 口语表达能力差。为了保证服务质量, 我们利用业余时间自发组织学习英语口语, 从单词、词组到每个语句, 大家都互相学习, 互相勉励, 共同进步。为了迅速提高口语水平, 我们还 3 将平时练习的情景对话编排成小品, 在丰富知识的同时也激发了我们的创造力。我们从以前面对外宾时的不会说、不敢说到现在的向外宾主动问好, 为其指引方向, 在他们遇到问题时能积极主动了解情况并帮助解决, 不仅提高了沟通能力还增强了我们主动服务的意识。在前一阶段部内两次重要接待任务中, 表现出色, 被财政部