文档介绍：用户导向的管理思维用户导向思维

　　用户是产品的真正需求者，她们决定产品的导向，所以在很多工作中要以用户思维为导向，成就用户，形成用户导向的管理思维。下面是xx整理的用户导向的管理思维相关资料，一起来看看吧!　　用户导向的管理思维
　　一、看法：
　　1、改变你的思维模式：“我有多少能力干多少事!是没受过教育的农夫思想”。正确的观念是：“我干这个事情能挣更多的钱，我就做”。你的价值观的体系要以用户为导向!不要从自己出发，要从用户出发!
　　2、中国未来十年中产阶级的容量会越来越大!未来的中高端市场会有没有数的品牌产生。
　　二、用户定位：
　　1、做任何行业，全部要选择有溢价能力的行业。
　　用户如股票，追高不追低，只有能够溢价的行业，才能发明奇迹。
　　2、一切以利润为导向，锁定中商端用户,腹部减肥。
　　任何一个企业连续成功一定是切中端或中商端或高端。除非是你成为制造大王。拥有极为庞大的OEM体系。不过，有更加好的选择为何要选择更差的?在市场上，20%的用户发明了80%的营业额。
　　3、不要看生意好不好，要看利润好不好!你是利润大还是营业额大?
　　三、高端用户背后的原理：
　　1、高端用户对价格不敏感，对价值很敏感。低端用户对价格超敏感，对价值不敏感。假如你的企业95%是低端用户，你能力再好也要倒闭。
　　2、宇宙间是有能量的。高端用户转介绍也是高端用户，低端用户转介绍也是低端用户。你跟什么样的人一起就会吸引什么人的能量!你就会变成什么样的人!
　　3、你的生意为何累?因为你企业80%的低端用户太多了!低端切久了，品牌形象是极难改变的。这就是切低端付出的代价。
　　4、不一样的用户才会有不一样的利润。挣老板的钱才最轻易。对于高端用户，只要提升一点，价格就能够溢价。
　　5、全世界的企业全部在升级，从低端走向高端。抢占至高点20%的用户利润。
　　四、用户管理
　　1、用户只有被区分对待才会有不一样的利润。假如企业缺乏了对用户区分对待的方法，就会失去高端用户。
　　2、操作：把用户分为四个等级。
　　(1)、铂金用户：留下。
　　(2)、钻石用户：留下。
　　(3)、黄金用户：提升。
　　(4)、木头用户：砍掉。
　　总结：砍掉木头用户，提升黄金用户，留下钻石和铂金用户。
　　3、人只愿去这么的地方消费：熟悉的地方;受尊重的地方;办了VIP给打折的地方。　　什么叫“用户导向思维”
　　简单说就是一切经营行为全部围绕着我要怎么做，用户在3年、5年乃至以后还会是我的用户来展开，只有用户的忠诚度才能保障企业的长远发展,要想留住用户必需做到以下几点：
　　1、在“用户经营全程方法论”中经过慢长的找单、谈单、签单后才进入售后步骤，"售后"是你和用户建立紧密关系的开始，而不是你和用户关系的结束，因此，在和用户签约后要真正服务好用户，努努力争取取超出用户期望值，真正为用户带去增值。
　　2、重视用户的消费和应用体验，这是体验经济的时代.
　　3、和其关注“用户满意度”，不如关注“用户不满意度”或“用户投诉率”，找到不满意的原因并处理它就是提升用户满意度的最好措施。而要找出用户的“不满意”，就要真诚的和用户互动，而不是像我们平时年到的大多数汽车4S店那样做表面文章
　　经营用户最