文档介绍：酒店保安年度工作总结模板|物业保安年度工作总结
新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店整年的中心工作，以脚扎实地的工作作风，求真务实的工作态度，主动创新，不停提升，全方面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。
xx年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的“立足市场，加强经营，扎实基础，规范管理”这一总体思绪，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店职员的安全培训，主动协调各单位工作，为酒店长久稳定的发展，做出自己应有贡献。
总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在以后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结以下：
一、各项考评指标全方面完成。
xx年在酒店各级领导的指导下，在全体职员的共同努力下，我保安部顺利完成整年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率整年达成了100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考评制度，实施激励机制，发挥职员最大的工作主动性和发明性。
实施绩效考评是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合本身的特点，将职员的工资、奖金和职员个人的工作表现等直接挂钩，经过不停完善的激励机制最大程度的发挥职员的工作主动性和发明性。涌现了很多感人的事例。
今年年初本市遭遇百年不遇的冰雪灾难，最地气温在零下12度，创历史低温统计。我部门人员，又全部处于第一线，严寒的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，依然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。
职员以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心职员，急职员之所急，想职员之所想。
三、强化管理，不停进行学****和培训，力争优质服务。
现在旅游服务行业人才竞争尤为剧烈，只有充满优异的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优异人员的同时，加强了对全体职员的培训力度。前后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达成10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。经过对职员的培训和再培训，加强了各职员的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。深入规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各他人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想显著得到加强强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。
因为酒店行业工作的特殊性，客人的需求经常和我们的工作要求发生矛盾，有些客人不了解，常发生辱骂保安员，甚至做出部分过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽可能让客人得到一次愉快地消费。
我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总企业工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全