文档介绍：银行柜员优秀事迹
我叫，一九九七年入党，交通银行党支部朝阳街支行一名一般柜员．二0年底，做为转业军人的我，很荣幸来到了交通银行太原分行这个光荣的集体．说实话，当初心里的感觉是既快乐又担心，快乐的心情是我又将走上新的工作岗位．可更多的感觉还是压力，对于银行业务当初能够说是一窍不通．单位领导也很能了解我这个＂老转＂，让我先到自己熟悉
的保卫部门去锻炼．近两年时间，我在干好本职保卫工作的同时，虚心向身边的同事学习银行业务，从最基础的点钞练起．慢慢我对银行业务有了一个初步的入门．机会最终来了，伴随押运社会化，我们这些保卫人员面临转岗，这对我来说又是一个新的挑战，假如选择保卫工作，自己干得得心应手，而且也没有什么压力．可军人不服输的性格让我选择了对自已更具挑战性的业务岗位．同时目前严峻的就业环境也使我感觉到，只有努力使自己成为一名复合型的人材才能在竞争剧烈的人材市场中有自己的一席之地．经过分行近半年专业的脱岗培训，我以优异的成绩结业．分配到朝阳街支行做了一名自己向往的柜员．记得第一次坐在柜台上接待用户的那一天，自己的心情尤其激动，即使是三十多的人，可我知道，我在银行还只是一名新同志，一切全部得从零开始．今天我坐在柜台上就直接代表交行在用户心目中的形象．也就是从那一天开始，我喜爱上了柜员这岗位．
柜员，银行最基础的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样一般．可正是这一般的岗位却又是银行直接对外的窗口．每个柜员全部直接代表银行在用户心目中的形象，真正要做到让每一个用户快乐而来满意而去其间的难度确实相当大．且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个用户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候．在工作中，我努力做到使每一个用户全部能满意，而自己决不带任何情绪．笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速正确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不轻易．朝阳街支行是全分行业务量大的支行之一，工作时间内的用户几乎是一个接着一个从没有间断过．天天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦虑等候办理业务的用户．这么给柜员造成的不但有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理．这就要求在工作中有一个不停调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和用户交流，做好友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是交行，我的职责就是让用户满意＂．这么一来，心里释然，自然心情也就会平静下来．用户来银行的目标其实全部是相同的，全部是有事而来，只要我们能为她们着想真正为她们处理了问题，就能得到用户的了解和支持．天天我最喜爱听到的声音是出自用户口中的一声声真诚的＂谢谢＂．其实是我应该感谢她们，正因为有了她们才有我今天的工作岗位．在朝阳支行近三年的时间里，我天天最少要接待100位用户，基础上能做到让每个用户全部对我为她的服务感到满意，对于那些因种种原因此有埋怨的用户，经过沟通，主动为她们处理困难，直至她们一个满意的回复．最终成为我们行的忠实用户．在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不停给予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为用户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖