文档介绍：软件售后服务承诺书
软件售后服务承诺书
【范文一】
为做好民航西南地区治理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备项目验收、系统集
成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则

1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在 2小时内作出响应，并及时安排工程师依照情况进行排除，包括远程调试和现场支援，依照用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术咨询题。
3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4）用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。

1）我公司承诺本项目中所使用的旧M设备均享受旧M厂家提供三年免费质保，并享受旧M
厂家提供724小时售后服务。
2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3）保修期满后，我公司将提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
.产品交付
1）到货验收
货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示旧M设备厂家供货证明同时与用户共同
验收，以保证物资与订单数量、规格一致。同时邀请旧M厂家成都分公司相关人员到场参
与验收工作.
2）产品的安装与调试指导
我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
.质保期内的技术支持服务
1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量咨询题（其中使用
方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供 724小时电话支持服务，及时派遣技术
人员修理损坏的设备。
2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发觉的咨询题。
.质保期后的技术支持服务
质保期满后，负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修
和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时刻及方式
乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供
24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后 2小时内做出响应，8小时
内到达用户现场并解决咨询题；
.关键咨询题
描述：
任何阻碍系统运行，造成业务中断的咨询题。
支持方式：
1）工程师立即前往故障地点，解决咨询题或提出故障缘故；
2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障缘故、故障排除方法等。
.重要咨询题
描述：
任何阻碍系统运行，但未造成业务中断的咨询题。如系统配置不当等咨询题。
支持方式：
1）假如对阻碍系统运行的缘故了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决咨询题的话，立即电话支持，解决用户咨询题；
2）关于需要亲临现场解决的咨询题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；
3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障缘故、故