文档介绍：软件售后服务许诺书
下面是整理的软件售后服务许诺书，欢迎阅读 !
软件产品售后服务许诺书：
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购置的设施物有所值，我企业提供售前的技术咨询、设施选型、解决方案，从系统的选型规划中以保证商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设施在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和许诺：
一、售后服务保证：
1、负责将用户所订购的设施免费安装、调试直至正常运行 ;
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、平时保养的培训服务 ;
3、自设施查收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设施提供保修服务 ;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务 ;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设施仅按成本价收取故障配件费，免人工费 ;
6、服务响应时间为 4-8 小时，法定工作日内，吴江市区用户 4 小时抵达故障现场，市外省内用户第二个工作日抵达故障现场 ;
7、免费提供系统及硬件设施升级的技术咨询 ;
8、将定期向用户赠予产品技术有关资料 ;
9、将不定期上门或电话接见用户，认识系统及设施的运行情况，解决用户的问题 ;
二、技术服务及培训：
1、安装和调试
我企业在本次报价文件中的所有设施产品均为全新原装品牌。
我企业负责将所购设施初查收合格后，送至用户所在地提供所购设施的安装调试。
所购设施安装调试到位后，我企业将组织专人与用户方共同进行质量查收署名。
2、安装及培训
我企业将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设施产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
系统工程师、客户服务工程师、培训讲课老师上门服务时，将严格恪守用户的规章制度，爱惜用户的设施，保守用户的商业机密、技术机密 ;
三、查收标准：
查收方法：所有设施按生产厂家的产品查收标准及合同中的有关条款进行数量及质量的查收。
初查收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基实质量、外包装等进行检查、查对、即初查收。
初查收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应切合使用要求。在此期间，如发现设施质量有问题我司无条件免费改换，直至查收合格交托使用。
四、质量保证及售后服务许诺：
，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户磋商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要改换的零配件及设施由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设施均按合同许诺的保修范围和时间进行保修。
，我企业将持续提供售后服务，负责对所提供的设施进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零零件成本费，免收维修费。
;我企业技服人员上门服务。
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当您在使用过程中碰到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。