文档介绍：第6章控制控制系统与控制过程
控制的作用
控制的过程
控制的基本原则
控制技术
控制的重要性
控制的定义:
监视各项活动以保证它们按计划进行,并根据动态环境进行纠偏以达到预期结果的过程
控制的必要性
组织环境的变化与不确定性
组织活动的复杂性
管理失误的不可避免性
计划工作与控制工作的关系
计划是控制的基础
管理控制的途径
人员控制:为特定的任务选择和委派人员
预防性控制:管理人员素质越高,计划出现偏差的可能性越低
行为-过程控制:通过政策、激励和规范来引导和影响员工的行为
结果控制:预期绩效与实际绩效的比较
控制的过程
确定标准
衡量实际绩效
如何衡量:综合使用四种信息:个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告
衡量什么:定量+定性=决定员工行为导向
将实际绩效与标准进行比较:偏差范围
一个重要的步骤是分析偏差产生的原因
采取管理行动来纠正偏差或标准
纠偏:立即纠正+根本纠正
修订标准:应特别小心。
控制过程流图
标准正被 Y
达到吗?
N
差异可 Y
接受?
N
标准可 Y
接受?
N
修改标准
目标
标准
衡量实
际绩效
将实际绩效
与标准进行
比较
通过
通过
识别差异
的原因
纠正绩效
关键控制点
关键控制点
避免了管理人员对过程的过多干预
扩大了管理幅度
降低了控制成本
关键点标准
实物标准
成本标准
资本标准
收益标准
定性标准
责任中心类型
控制指标的设定
历史:趋势外推
模型构建
绝对标准
预期
高标定位(benchmarking)
控制的类型
输入
过程
输出
前馈控制
————
预计问题
实时控制
————
活动中控制
反馈控制
————
问题发生后控制
偏差原因分析
干扰因素
把所有可能发生的因素都考虑在内是不切实际也是不必要的
在控制模型中未加以考虑的因素(投入变量)
库存控制
新趋势的出现