文档介绍：宾客财产管理规定
•宾客财产信息
宾客财产的名称、数量、规格、型号、完好程度、适用状况等产品特征。
宾客对其财产的保护要求。
酒店相关部门根据上述信息对宾客财产进行登记，作为对宾客财产保护和控制的依据。
•宾客财产保护要求
宾客财产得到有效保护的证据。
宾客财产损坏、丢失等妥善处理的证据。
宾客满意程度的反馈。
安全部对宾客财产保护情况进行日常检查，做好记录，并按月编制《宾客财产保护评价
报告》，识别存在的问题，改进以后的工作。
•宾客财产保护过程管理
宾客贵重物品寄存管理
①酒店前厅部商务中心履行宾客委托寄存的贵重物品、现金、有价证券、重要资料 (信
息) 、重要证书 (原件 )等寄存管理的职责。
②服务人员履行寄存手续时，应对宾客财产的名称、数量、类别逐项检查验证并予以登
记，并填写《行李物品寄存登记表》和《行李物品寄存收据》。
③登记完成后，由经办人对物品按《前厅部贵重物品寄存管理规程》进行妥善保管，直
至宾客取回物品。
宾客行李的搬运
①散客行李、团体宾客行李，宾客退房、换房时的行李进房、出房由行李员按《前厅部
行李搬运规程》执行。
②行李员在搬运宾客行李时，一定要事先验证行李包装是否完好，如有问题，应请宾客
确认，搬运时应根据行李特点，防止磕碰损坏。
宾客行李寄存管理
①宾客委托保管行李时，服务人员应与宾客共同清点行李数量，必要时在行李上贴好封
包胶，并填写《物品寄存表》和《物品寄存收据》，然后发放行李寄存牌。
②服务人员按照《前厅部行李寄存管理办法》妥善保管，直至宾客取回行李。