文档介绍：2012年(第3季度)客户满意度调查表
尊敬的经销商/维修站:
您好!感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声,进一步了解您对本公司在2012年配件供应质量及客户服务等方面的满意程度,我们特开展此次顾客满意度调查活动,敬请填写以下满意度调查表,以便我们能为您提供更好的产品质量及服务。
您可以通过以下方式获得问卷并回馈给我们:
1、登录本公司网站:2年度客户满意度调查栏下载或QQ群、邮件、传真。
2、反馈传真:020-82973446 罗广智收(请在2012年11月16日前完成反馈)
上海大众汽车有限公司广州增城分公司
2012年10月22日
调查内容:(请在您认为适合的项目方框内打“√”或在横线处填写文字)
-9月对经销商首次供货率在92%以上,累计供货率96%以上,您对资源供货率?
很满意满意不满意很不满意
2、您对广州三个仓库发货质量(配件实物完好性、拣配正确性和数量准确性)?

您对物流发运包装装箱?

您对常规订单配送配送是否按期配送到位?

您对紧急订单配送配送是否按期配送到位?

6、您对装车、装箱信息上传、信息传递是否及时?

7、您对配件发生索赔时,索赔处理时效是否满意?

8、您对售后整车索赔件返回工作质量(是否按时接收、实物有无丢失)?

9、您对绿色通道订单处理时效是否满意?
10、您对配件销售业务中问题解答和业务支持?
11、您对配送发运状态查询工作是否满意?
12、您对配件发票邮递与配件款对账工作?

13、您对2012年1-9月整体服务工作质量?

14、您认为在哪些业务上广州公司需优化和改善:
1、
2、
3、
4、
5、
经销商/维修站名称:(盖章)
售后服务总监签名: 配件经理签名:
日期: 日期: