文档介绍：沟通和交流礼仪
案例：《一毛钱，还想买态度？》
在某地一辆公共汽车上，一位乘客与乘务员之间发生了争吵：
乘务员：往里走，塞在门口为哪样？
乘客：同志，态度好一点嘛！
乘务员：往里走，塞在门口为哪样？
乘客：同志，态度好一点嘛！
乘务员：态度？态度多少钱一斤？
乘客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。
乘务员：我不也是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？
请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处？
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
2、需要做哪些准备工作？
阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。
穿着与仪容。
检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。
明确谈话主题、思路和话语。
３、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。
选好交通路线，算好时间出发。
确保提前5至10分钟到。
4、到了客户办公大楼门前
再整装一次。
如提前到达，不要在被访公司溜达。
5、进入室内
面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。
从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。
如果是雨天，不要将雨具带入办公室。
在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。
等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。
如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。
6、见到拜访对象
如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。
问候、握手、交换名片。
客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
7、会谈
注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。
8、告辞
根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。