文档介绍：政策及程序
POLICIES&PROCEDURES
部门
:
分部门
:
Departmen
:房务部
Outlet
:各分部
t
工作任务
:
涉及员工
:
Task
:敲门进入客房程序
To
:各级员工
筹备
:
审批
:
Preparedby
Checkedby
日期
:
编号
:
Date
:二零零四年五月二日
Reference
:HK 016 （共 2 页）
政策：
Policies :
小心谨慎，尊重客人隐私权，避免尴尬。
程序：
Procedures:
.凡进入房间前，先要在外按门铃并敲门，理由是：
保障住客的私隐
防止困窘的事情发生
.以手指背在门上轻敲三下，让房内住客注意，并大声说出： “房务员，请问可否进来
(HOUSEKEEPING ) ?
.站立在门前适当位置，面对猫眼约等候五秒，待住客回应；
.从猫眼可留意有否人影活动，用耳朵细听有无人声及水声，物件移动的声响；
.如没有回应，则同样方法敲门及说出来由；
.如仍没有答复，则有四种可能性发生，当我们进入：
开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中，应轻声关掉房门，然后离去；
如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应说“先生 /小姐，对不起”。然后关门离去；
如客人已睡醒及已穿好衣服，则应说出你的来由或说： “先生/小姐，对不起，请问可否现
在清洁房间？”
如房内没有客人，则可立刻进行清洁。
.如果客人有回应，则应说：“先生/小姐，对不起，这是房间检查。”
.如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志，房务员应报告给楼层领班或当值副管家，
不可随意敲门；
.开门要手按门锁手柄，钥匙轻轻划动门锁，慢慢推开房门，留意防盗链有否扣上，关门时亦
要手按手柄，轻轻关上。