如何为上帝做好售后服务.ppt

文档介绍：如何为“上帝”做好售后服务
作者:熊亮、孟世婧
日期:
培训目的
让一线销售人员
一线售后服务人员
基本业务知识
基本服务技巧
掌握
培训目标
增强服务意识
提高用户满意度
辅助销售最终完成
目录
我们怎么得罪了上帝
如何抓住上帝的思想
原因分析
主观
客观
我们怎么得罪了上帝
业务知识
服务技巧
市场因素
服务态度
服务环境
产品质量
如何抓住上帝的思想
实景互动
如何抓住上帝的思想
一、业务知识
《移动电话商品修理更换退货责任规定》
三包法
如何抓住上帝的思想
三包法判定依据
名称
性能故障
主机
说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
如何抓住上帝的思想
产品中常见的配置
如何抓住上帝的思想
三包法要求什么情况可以退机?
7天