文档介绍：急诊护患沟通技巧
------李少玲
学****目标
1、了解护患沟通的重要性。
2、了解影响护患沟通的因素。
3、掌握护患沟通的技巧。
护患沟通？
护患沟通是护士与患者之间信息交流和互相作用的过程，所交流的内容是与患者健康直接或间接的相关信息，包括思想、情感、愿望和要求等方面的沟通。
急诊护患关系的特点
建立的时间短
要求高
矛盾多
急诊护患沟通的重要性
★ “以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务，是现代急诊服务模式。
★满足急诊患者的需求，让患者获得安全感，获得心理满足，获得全方位的照料，降低纠纷的发生率。
急诊护患沟通的重要性
通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度;
要重视患者对护理服务的满意度，不断学****新技术及新知识，要运用各种机会、形式征求患者意见，满足患者的各种合理要求，及时解决问题，为其排忧解难，让患者得到满意服务。
影响护患沟通的因素
急诊科的环境具有特殊性
患者的障碍　
护士的障碍　
来自第三人的障碍
急诊科环境的特殊性
急诊科是医院所有急症患者入院治疗的必经之路,患者来源复杂,由于环境和就诊的特殊性,急诊科成为医患冲突、医疗纠纷的高发区域。
患者的障碍
急诊患者常是发病急、快，很难适应从健康到患者的角色转换，因此容易紧张、焦躁等，对护理人员的要求高，如做不到，就会引起不满。
护士的障碍
国家财政对医疗卫生事业的投入不足,护理人员严重不足。

有的护士只是机械地完成工作，忽视了患者的心理感受和心理需求，语言表达能力差，对病情的相关知识欠缺，解释简单，态度生硬，从而引起家属反感。