文档介绍：Revised by Hanlin on 10 January 2021
居家养老运营管理系统
居家养老运营管理系统
一、建设目标
居家养老服务信息化网络建设，是通过养老服务和通信信息技术的有机结合，实现了网络化、智能化的运转模式。既节约成本、提高效率，也构筑了服务经营管理的高起点，并且为实现居家养老服务的广覆盖和可持续发展奠定了基础。
建成居家养老服务信息化网络，全面掌握全市老年人基本状况数据和基础资料，以及老年人的服务需求信息和为老服务资源信息，一方面可以为领导决策提供动态的翔实资料，一方面可以根据老年人的需求开展服务，使老年人在门口或足不出户就能获得方便快捷、称心周到的各种服务。
二、建设方案概述
1、居家养老服务呼叫网络可采用统一的热线号码，并制定项目相关的平台建设及运营标准。在统一呼叫流程、服务规范、数据格式和业务管理标准的基础上，建立居家养老服务呼叫网络平台，构建数据中心、应用中心和呼叫中心，实现对“区、街道、社区”开展居家养老信息化服务的集中支撑。
2、在街道，优先选择具备上门服务队伍的居家养老服务中心或相关机构，依托区级网络平台的信息化支撑能力，设立远程呼叫坐席，建设街道居家养老服务呼叫网络分中心。
街道仅需投资若干数量的坐席电脑和话机，无需另外投资平台设备、租用电话线路资源，通过远程调用市级平台中的居家养老服务管理及呼叫系统功能，即可建立本辖区内的“区、街、居”三级信息管理体系和呼叫救助服务体系。
三、技术解决方案
1、呼叫流程
2、居家养老服务信息管理及呼叫网络平台
建设居家养老服务信息管理及呼叫网络平台，并成立居家养老服务中心，由民政局及老龄主管部门委托其负责本区范围内居家养老服务热线和网络平台的运营管理及数据维护，全天候为老年人提供日常照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、法律维权等信息咨询、电话转接和服务对接，并对服务过程进行监管、对服务机构进行评估，构建一个没有没围墙的“虚拟养老院”。

A、紧急救援
如老人是发生意外或紧急状况，坐席人员会立即通知110、120、119等社会机构及亲属、邻居等相关人采取相关措施。
B、生活帮助
如老人需要上门服务，坐席人员会按照“服务匹配、就近服务、优质优先“的派单原则，将老人需求转发对应的入网服务机构，由其按照约定的服务标准提供上门服务。
坐席工作人员在一定的时间内，会对本次服务老人进行电话回访，了解服务状况，对服务结果进行评估。从而形成对整个服务过程的监督。对服务机构的评估结果进入数据库，作为考核的主要依据。
C、主动关怀
平台还可根据老人的需求特点和条件（可以按照年龄、性别、病史、收入、区域等），通过短信及电话的方式主动地将老人需要的信息推送到一键通手机上。例如：天气预报、养生保健、有关政策、戏曲老歌等，变被动服务为主动服务，改善老人的精神及文化生活。
3、街道居家养老服务中心（网络分中心）
在区辖区内的街道居家养老服务中心，设立远程坐席，与区网络平台联网运行。主要的职责如下：
在区民政局的指导和监管下，建立老年人信息库，发布老年人服务需求信息和社会服务供给信息；对享受政府补贴的居家老年人进行资格评估；落实政府购买服务相关政策，对居家养老服务人员和入网的为老