文档介绍：旅游心理学第一章绪论第一节心理学知识简介一心理学的研究对象及内容1 心理是客观现实在人脑中的主观映象 2 心理学是研究人的心理现象产生发展及其变化规律的科学 3 研究内容二心理的本质 1 人脑是产生心理的器官心理现象是人脑的机能 2 客观现实是产生心理的源泉心理现象是对客观现实的反映 3 社会实践活动事实产生和发展心理的基础 4 心理具有主观性[ 差异性能动性] 第二节旅游心理学概述一旅游心理学的涵义 1 旅游是人们离开常住地到异国他乡所进行的游览活动 2旅游者从事旅游活动的消费者 3 旅游心理学狭义上是研究旅游者消费心理与行为现象的科学广义上是研究旅游者与旅游从业人员双方心理活动的科学二旅游心理学的研究内容 1 研究旅游者在旅游消费过程中的心理活动过程和个性心理特征认识过程情感过程意志过程旅游需求与动机个性对旅游决策的影响等 2 研究各相关因素对旅游者消费心理的影响程度社会因素自然因素流行时尚等3研究旅游企业营销如何适应旅游者心理 1旅游线路组合的特色与多样化 2 旅游广告宣传策略 3 旅游价格策略 4 旅游服务策略三旅游心理学的研究方法 1 调查法 1 访谈法 2 问卷法 2 观察法 3 资料综合分析法 4 自然实验法四研究旅游心理学的原则 1 客观性原则 2 发展性原则 3 联系性原则 4 预见性原则五研究旅游心理学的意义 1 为科学合理地开发旅游产品提供市场心理依据2 有助于旅游企业提高服务质量 3 有助于旅游企业改善经营管理提高参与市场竞争的能力 4 对建设高素质的旅游业职工队伍有一定的指导意义第二章旅游者的心理活动过程第一节认识过程一感觉 1感觉的定义感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官在人脑中所产生的对事物个别属性的反映 2感觉的产生感觉是在感觉器官受到刺激作用时产生的①刺激物作用于有机体并引起其反应的任何因素都叫~ ②刺激刺激物给予有机体的影响过程叫~~ 刺激分为内部刺激和外部刺激一般情况下刺激指外部刺激③适宜刺激能够使某种感官特别敏感而产生感觉的刺激叫~~ ④感受性各种感觉器官对适宜刺激的感觉能力叫~ ~ ⑤感觉阈限是指能引起感觉的持续一定时间的刺激量感觉阈限与感受性是成反比的关系 3感觉的分类↗外部感觉感觉↘内部感觉 1 外部感觉视觉听觉嗅觉味觉皮肤觉温度觉触觉痛觉 2 内部感觉运动觉平衡觉内脏感觉饥饿觉渴觉痛觉温度觉 1视觉适宜刺激是光线旅游的天空是阴或晴视觉又叫色觉颜色分为彩色和非彩色 2 听觉适宜刺激是声波声音可分为乐音和噪音乐音地方戏曲山歌民乐鸟鸣噪音嘈杂的人声风声雨声瀑布声 3 嗅觉适宜刺激是有气味的化学物质气味有好闻和难闻之分好闻的气味花草的芳香水果的清香新鲜的空气利用气味的掩盖原理净化旅游车酒店娱乐场所的空气气味感觉阈限每公升空气含毫克量甜味 4533 鲜草味 000002 汗味 0009 柠檬香味 0000003 煤油味 00088 烂白菜味 000000066 樟脑味 0005 麝香味 0000000075 果味 00036 烧焦味 000074 臭味 000018 腐烂臭味 000009 4味觉适宜刺激是溶于水的化学物质味觉可分为单一味和复合味游客需要品尝各地风味 4 味觉适宜刺激是溶于水的化学物质单一味咸甜酸苦复合味辣鲜涩全国各地口味歌安徽甜河北咸福建浙江咸又甜宁夏河南陕青甘又辣又甜外加咸山西醋山东盐东北