文档介绍：基本商务礼仪
良好的行为和善良的心
为你赢得更多的友谊和尊重
员工基本职业素质培训
1
序幕
礼貌和良好的教养能够帮助人们树立信誉，而且在一定程度上，体现个人的社会价值……
良好的行为不仅是社会****俗的规则,而且也是以理性和常识为基础的,因此值得予以重视。
2
第一幕
谋面礼仪
3
谋面礼仪
问候握手
相互介绍互换名片
请落座问茶
约定下次见面时间
道别
4
握手的时机
在商业和社交场合有人为你介绍时；
当你要离开、道别时；
当你向某人道贺时；
当你安慰某人时；
当你遇见认识的人时；
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什么情况下不宜握手
当对方职务或阶层比你高许多，而你又没有什么话要对他说，在这种情况下不必刻意的上前握手并介绍自己；
如果你的手脏、很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方解释不握手的原因并致歉就可以了；
当对方双手都握有东西时，这时最好就是点头微笑示意为宜。
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握手礼仪
握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手的方法：
一定要用右手握手
要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。过紧地握手或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
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握手礼仪
握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
一个令人愉快的握手感觉是：“坚定、有力，代表这个人能够做出决定、承担风险，更重要的是能够负责任，以诚挚、热情的握手来显示他是多么高兴能够认识你。
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位低者
尊者
年长
客人
职位高
年轻
同事
职位低
介绍顺序
9
男性
女性
介绍顺序
官方人士
外籍同事
非官方人士
本国同事
10