文档介绍：课程名称
高效团队建设（6小时）
课程
目标
1、增加团队的凝聚力，打造一支精品团队；加强、提高团队之间的协作、沟通能力，员工间、
2、强化队员对团队的认同感和信任感，激发公司成员的集体荣誉感，挖掘员工在工作上的更多
潜能，塑造团结奋进的高绩效团队
3、帮助学员提升销售上的促成技巧和沟通技巧
4、掌握接待礼仪的要领，注意个人的仪容与仪表
课程
大纲
1、什么是团队
2、如何培养团队精神
3、团队建设的重要意义
4、塑造团队文化
5、员工的本质—忠诚
6、团队精神的体现
二、课程大纲
7、员工集体荣誉感的体现
8、寻找团队积极的本质
9、努力建设优秀团队精神
10、营造良好的团队氛围
11、与客户建立融洽的关系促成交易
12、业务谈判中确定客户需求的技巧
课程
大纲
13、促成技巧的几个内容的体现
14、促成交易达成的技巧
15、沟通是什么
16、团队沟通的重要性
17、如何避免出现人际关系沟通困扰
18、沟通中的角色问题
19、沟通的七个步骤
20、有效业务沟通的技巧
21、掌握接待迎客技巧
22、服务的仪态
23、服饰、仪容礼仪
24、微笑礼仪
……课程大纲
培训形式
授课采用讲解、理论结合现场演练、案例分析、情景模拟、小组讨论、角色演练、管理模拟活动、管理游戏等方式，寓教于乐、引导学员去实践和思考，通过对所学知识地实际运用，使学员在潜移默化中得到素质提升
培训课程内容讲授安排
第一部分：高效团队建设
第三部分：促成技巧
第二部分：沟通的技巧
第四部分：商务礼仪
第一部分：高效团队建设
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？····················
引
言
蚂蚁军团
一、团队
1、什么是团队？
为了共同的目标而在一起工作的一群人
就像你们——在座的大家
团队的基本因素：
共同目标
互相依赖
归宿感
责任心
2、打造高效团队
高效团队的基本特征：
高效的领导
以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重；具有较强的协调与激励他人的能力；懂得有效授权
高素质的员工
积极的工作态度和具有不同的专业知识、技能和经验
有明确的共同愿景
工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就成了世界的希望
团队成员对愿景的认同度
高效的沟通、良好的合作
高效团队建设
员工集体荣誉感和积极性的体现
员工之间的理解
同事之间的相处之道
高效团队的内容
众志成城
团队建设的前提
险恶的外部环境
有效的人际沟通
合理的激励机制
相似的群体背景
团队建设的关键
相互沟通与认同
自我超越需要
行为互动需要
心理互补需要
高效团队建设
1
2
团队建设日趋重要的时代背景
现代社会是团队力量竞争的社会
团队力量大于单个人力量之总和
借助团队可增大个人的无形资产
加入团队使竞争发生了质的升华
3
4
团队建设的重要性
单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了
有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能