文档介绍：企业绩效管理(EPM)
议程
企业绩效管理(EPM)解决方案
EPM的理念和框架
EPM解决方案
EPM系统介绍
EPM项目实施方法和流程
总结
企业绩效管理即是企业战略和运行业绩之间的关键链接。绩效管理的过程就是从战略到成果的过程。
高效的绩效管理体系能够确保企业各级组织准确地运用现有资源来实现战略目标，同时促成改善运作流程从而确保战略实施的一致性和连惯性。
企业战略
运行业绩
绩效
管理
企业绩效管理系统的定位
有效地将信息与战略及目标相关联
差距
数据
行动
战略/ 目标
信息
一般企业分别在以下两个方向进行发展:
然而，两方面经常发生某种程度的落差，致使依据信息所做的行动，无法符合实现战略所需的行动，有时可能相互抵触。
因此，需要绩效管理系统有效地将信息与战略及目标相关联，从讯息处理系统提炼出适当的KPI指导行动，凖确地实现战略成果和体现公司价值。
一方面完善建置讯息处理系统，如：ERP、CRM、HR等，成功完成数据处理和信息产生。
另一方面从制定战略到战略和价值的实现也展开行动，虽然也能产生一定的成果。
绩效管理系统
企业绩效管理软件的理论根据
2003
1992
2000
1996
“过去75年来最有影响力的管理工具”.
全球财富1000强中超过70%的企业和很多政府组织都已经实施了平衡计分卡
23种语言的翻译
2006
Kaplan
Norton
财务
财务角度
目标
衡量指标
目标值
“为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标?”
收益
成长
股东价值
客户
客户角度
目标
衡量指标
目标值
“为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务?”
形象
服务
价格/成本
内部流程
内部角度
目标
衡量指标
目标值
行动计划
“为使我们的客户和股东满意，我们应该采用什么样的内部流程?”
流程循环时间
质量
产量
学****和成长
学****和成长角度
目标
衡量指标
目标值
Initiatives
“为达到我们的目标，我们的组织应该如何学****和创新?”
市场创新
持续学****br/>治理财产
指标使抽象的战略概念清晰化
指标用于沟通,而非控制
战略描述了一系列的因果关系
愿景与战略
结果
驱动
实现
执行
发展
传递
化战略为行动的平衡计分卡框架
分解
分解
分解
分解
6
现实中，企业的“使命-愿景-战略”和员工存在着差距
使命
我们为什么存在
价值观
对我们最重要的是什么
愿景
我们想成为什么
战略
我们如何实现我们的愿景?
授权 /个人目标
我需要做什么
战略行动方案
我们需要做什么?
对我意味
着什么?
平衡计分卡将使命-愿景-战略和日常工作链接起来
树立战略目标
开发指标和目标值
成立行动方案
分配资源（预算）
跟踪和报告结果
财务
客户
内部流程
学****成长
平衡计分卡
授权 /个人目标
我需要做什么
战略行动方案
我们需要做什么?
使命
我们为什么存在
价值观
对我们最重要的是什么
愿景
我们想成为什么
战略
我们如何实现我们的愿景?
外部价值沟通
价值计算
场景建模
战略评估
模拟
预测
平衡计分卡
外部数据
运营数据
财务数据
业绩分析
合并
实际
计划
业绩报告
考核/激励
渠道管理
产品开发
营销&销售
生产制造
物流配送
目标设定 &
行动计划
战略规划
财务 / 管理报告
运营计划
绩效分析
数据获取
数据累积
集成的各部分
店铺管理
企业绩效管理体系的业务运作和战略执行
企业绩