文档介绍：高速公路收费所20__年工作总结 2021年高速公路收费
安庆北收费所20__年度工作总结今年以来在管理处正确领导下安庆北收费所认真贯彻落实各项政策严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作为核心以“满意在合安”为宗旨把“建一流队伍创一流服务出一流效益”作为管理目标紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作并取得了一定的成绩。截止月我所共完成通行费征收元占全年任务的。营运管理水平不断提高整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就20__年具体工作总结如下：
一、加强学习创学习型收费所所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习使员工在学习中不断得到提高和完善努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报深刻领会会议精神使全体员工在思想上行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中利用班务会进行学习和讨论提出修改意见使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整全所认真分析提前安排业务培训、互相交流心得和经验多次安排人员到邻近单位跟班学。在实际工作中注意学习典型鞭策自身掀起向许振超学习的高潮并联系自身工作找出差距和不足。通过这些活动的开展营造了良好的学习的氛围提高了职工素质和业务技能为创建学习型收费所打下了坚实基础。
二、严格考核按照一岗一责一人一岗的“OEC”量化考核管理原则分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩召开专题会议制定效益工资分配方案做到责罚分明奖惩兑现使考核真正落实到实处禁止干好干坏一都一样的局面同时对考核严格要求坚持实事求是的原则秉公办事不循私情真正实现以考核来促进工作的目的并根据每月的考核成绩认真评选文明收费员、先进班组使部分优秀员工脱颖而出象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识树立危机感从而提高广大职工的工作积极性和主动性。
三、严格收费征费工作是我处工作的重点这直接影响到我处的经济效益和长远发展所内首先从征费纪律着手严格执行相关收费政策坚持应征不漏、应免不收的原则不放人情。加强职工教育工作使其充分认识到收费工作的严肃性杜绝违纪行为的发生。其次业务上下功夫通过学习和交流钻研业务知识勤查有效证件对于特殊车辆及时登记造册以利于辨识对班长的特殊性处理按有关文件要求执行并严格审查调阅录像资料充分发挥监控作用。在分车型收费时对于型号无法查找的车辆认真按照同等型号根据政策进行征费计重收费中注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡逃费车辆我们及时上报并将近相关信息予以登记要求职工留心发现；同时积极开展收费内部稽查工作完善制度积极采取各项措施来堵漏增收避免通行费流失。
四、深化文明创建安庆北所是合安路的南大门直接关系到合安路的整体形象根据管理处“满意在合安”的服务宗旨我所从实际情况出发制定了员工职业道德规范使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义牢固树立服务意识大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语充行唱收唱付及时解答司乘人员的问询努力解决他们的实际困难全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务以服务来促进收费正是象这样将近服务与收费紧密结合才能逐步化解工作的矛盾和纠纷道口上拾金不昧救死扶伤等好人好事更是举