1 / 76
文档名称:

索菲亚制度汇编.docx

格式:docx   大小:105KB   页数:76页
该资料是网友上传,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样,请放心下载。
点击预览全文
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

索菲亚制度汇编.docx

上传人:lucas 2021/5/29 文件大小:105 KB

下载得到文件列表

索菲亚制度汇编.docx

文档介绍

文档介绍:TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
索菲亚制度汇编
目 录
附录一:
附录二:
附录三:
附录一:
附录二:  
附录三:
附录四:
符箓六:
符箓七:
附录八:
附录九:
附录十:
附录十一:
第一章 销 售
一、销售员工手册
公司以“顾客至上,信誉第一”为服务宗旨,以现代化的企业管理手段,加强各管理环节的规范化、标准化、制度化,力求培养一支爱业、敬业、精业、兴业、乐业的高素质的员工队伍,以提高服务素质,提高顾客的满意度,使企业建立良好的形象,从而获得良好的经济效益。公司的整体形象是通过每位员工的行为和精神面貌而体现的,员工必须遵守公司工作规范和规章制度,为此公司特制定本员工守则,作为全体员工的行为规范。
(一). 仪容仪表
第1条 上班时间必须穿着指定的工作服装。女士必须搭配黑色皮鞋(不能穿露趾皮鞋);男士穿衬衣、西裤,衬衣要扣好所有纽扣,束进西裤内,搭配黑色皮鞋,不可留胡须。工作服必须保持整洁,未经公司同意,不得随意更改、转借或出卖。
第2条 穿着工衣必须同时佩带工牌,牌内的编号标识需清晰,无缺损。
第3条 穿着工衣必须化淡妆(如适当涂抹口红、胭脂等),决不允许浓壮艳抹;要注意双手和口腔卫生,勤修剪指甲,不藏污垢;不能涂夸张的指甲油,不能留长指甲,不能佩带夸张的耳环、饰物。
第4条 保持个人仪表整洁卫生,要勤于洗头,定期修剪头发。女员工短发要整洁,长头发要束起、盘起或整理好;男员工不允许留长头发,不能蓬松凌乱,不允许染、留夸张发型。
第5条 上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛。
第6条 店内有客户时不得接打私人电话,店内没有客户时接打私人电话不得超过五分钟。
第7条 店内严禁做不雅观的动作,如挤暗疮,剔牙,掏耳鼻,剪(涂)指甲,梳头,更衣,化妆等等。
第8条 站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立时要收腹挺胸,双腿并拢,手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放在前面,不能驼背,双臂交叉,双手放在口袋里,不准无精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待台;坐时腰部要挺直,双腿并拢,双手摆放在腿上或放在接待台上,不能翘起或抖动双腿,不能趴在接待台上,不能整个身体软瘫在椅子上。
第9条 上班时间不得长时间坐在椅子上,除正常与顾客计价、确图、电脑出图等外。
第10条 不准在店面吸烟、吃东西(吃饭除外,但严禁其他非公司人员在本专卖店吃饭)。
第11条 不准在工作时间聚堆闲谈、高声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、乱写乱划。
第12条 上班时间必须坚守岗位,不得到其他店面闲谈、吃东西等与工作无关的活动。
第13条 语言要文明,礼貌,亲切,语气要温和,态度热情有礼,严禁用服务忌语,接待外地客人要用普通话。无论任何情况下不得与顾客顶撞争吵。
第14条 在接听电话,接待洽谈业务中,均以礼貌待人。在公司范围内禁止讲粗言秽语,讥讽、漫骂他人及低级下流话语而有损公司声誉及形象。
第15条 认真学习《服务接待礼貌用语》树立讲文明,讲礼貌用语,不讲禁语的好风气。
(二). 待客礼仪
第16条 顾客进店时,要立即起身打招呼。
第17条 接待顾客时,必须面带笑容,让顾客有亲切感。
第18条 与顾客交谈时,语气要温和,态度要中立,语调不能高。
第19条 切忌与客户争辩,明确“争辩不是推销术”,同时牢记“顾客永远是对的”这句真理。
第20条 举止要得体,语言要文明,避免在店铺内大声喧哗,保持良好的环境秩序。
第21条 在店铺内接听电话时,应简明扼要,尽量控制通话时间,禁止长时间占用通信线路或谈论与工作无关的事情。
第22条 妥善保管店铺内的办公设备、设施、办公用品,展示样品。
第23条 养成节约的好习惯,尽量废物利用。
(三).营业前准备
第24条 最少在店铺开门前10分钟完成事前准备工作。
第25条 展示柜以及店内凡顾客看得见的地方,不乱放杂物,如茶杯、抹布及一切私人物品等,店内通道保持畅通无阻。
第26条 要随时保持接待台、展示柜、饰品几周边环境无积尘和污迹。
第27条 配备足够的宣传品。
第28条 接待台整齐干净,配备常用文具及用品。
第29条 展示柜内的物件整齐摆放,柜门关好。
(四). 考勤及休假制度
第30条 营业员中午12:00---13:00为换班吃饭的时间。
第31条 所有员工必须服从公司安排,只能规定时间、地点、岗位上班,不得迟到、早退。
第32条 迟到、早退处罚方法:
A. 迟到、早退1——5分钟扣罚:主管15元,店长10元,,店员5元。
B. 迟到、早退5——10分钟扣罚:

最近更新

英语阅读教学中的语言处理 10页

六年级自我鉴定(31篇) 44页

2025广西壮族自治区公务员考试言语理解与表达.. 175页

2025广西壮族自治区南宁市公务员考试常识判断.. 80页

关于建议书作文合集(31篇) 42页

2025年教师节优秀校长代表讲话稿(通用6篇) 9页

天然气长输管道能效分析与探究 3页

2025江苏省南京市公务员考试常识判断专项练习.. 79页

2025江苏省南京市公务员考试言语理解与表达专.. 176页

置换液及枸橼酸的应用重症 78页

大运河环境景观与变化分析 3页

2025河北省公务员考试常识判断专项练习题及答.. 80页

植物标本采集与腊叶标本制作 56页

2025年高二生物教学总结报告 15页

2025河北省石家庄市公务员考试言语理解与表达.. 175页

2025年教师教学工作检讨书范文(通用篇) 16页

2025河南省郑州市公务员考试数量关系专项练习.. 105页

大数据在价格调查中的应用研究 3页

2025浙江省杭州市公务员考试数量关系专项练习.. 106页

2025海南省公务员考试数量关系专项练习题含答.. 106页

2025海南省公务员考试言语理解与表达专项练习.. 176页

2025年教师婚假请假条(篇) 7页

2025湖北省公务员考试常识判断专项练习题及答.. 80页

2025湖北省公务员考试数量关系专项练习题带答.. 108页

2025湖北省武汉市公务员考试常识判断专项练习.. 81页

2025年郑州铁路职业技术学院单招职业倾向性测.. 67页

2025年事业单位工勤技能综合知识试卷及答案 11页

2024年山东传媒职业学院单招职业适应性测试题.. 76页

2022~2023育婴师考试题库及答案参考100 10页

风力发电桩基施工合同范本 5页