文档介绍：目录
第一章销售 - 3 -
一、销售员工手册 - 3 -
(一). 仪容仪表 - 3 -
(二). 待客礼仪 - 4 -
(三). 营业前准备 - 4 -
(四). 考勤及休假制度 - 4 -
(五).. 交接班管理规范 - 5 -
(六).. 单证编写及财务规范 - 6 -
(七). 保密要求 - 6 -
(八). 犯错行为 - 6 -
(九).. 处罚方法 - 7 -
(十). 奖励方法 - 7 -
(十一).设计员职责 - 7 -
(十二). 店长职责 - 8 -
附录一:优秀员工评比标准 - 9 -
附录二:优秀专卖店评比标准 - 10 -
附录三:交接班记录表 - 11 -
第二章索菲亚工作流程 - 12 -
一、订单运作 - 12 -
二、库房管理 - 12 -
三、生产安装工作流程 - 13 -
四、工作质量事故报告单(一式三份) - 14 -
五、售后服务 - 14 -
六、工资及考评制度 - 15 -
七、公司各项管理制度的实际运用与执行 - 15 -
八、学****培训计划 - 15 -
九、奖励制度 - 15 -
第三章劳动纪律规定 - 16 -
一、作息时间 - 16 -
二、加班时间 - 16 -
三、考勤管理 - 16 -
四、有关考核规定 - 16 -
五、工伤制度 - 16 -
第四章公司规章制度 - 17 -
一、员工须知 - 17 -
二、员工守则 - 17 -
第五章生产安装操作规程 - 18 -
一、生产操作规程 - 18 -
二、安装操作规程 - 19 -
第六章宿舍管理制度 - 20 -
第七章库房管理制度 - 21 -
一、货物验收入库存 - 21 -
二、货物保管 - 21 -
三、物资的领发 - 21 -
四、物资退库 - 22 -
五、其他有关事项 - 22 -
第八章索菲亚衣柜安装工工资考核制度 - 23 -
一、基本工资考核事项: - 23 -
二、考核指标。 - 23 -
第九章索菲亚员工工作要求 - 24 -
一、A级工工作要求: - 24 -
二、B级工工作要求: - 24 -
三、C级工工作要求 - 24 -
四、D级工作要求 - 24 -
第十章生产安装人员奖励制度 - 25 -
第十一章用车制度 - 26 -
第十二章索菲亚入墙衣柜财务及报销制度 - 27 -
一、财务制度 - 27 -
二、报销细则: - 27 -
附录一: 月份索菲亚已安装完工情况汇总表 29
附录二: 月份导购订货情况汇总表 30
附录三:索菲亚员工工资考核表 31
附录四:2007年月法国索非亚入墙衣柜专项事故处理报表 32
符箓六:索菲亚入墙衣柜事故报告单 33
符箓七:索菲亚奖金申请报告单 34
附录八:法国索菲亚入墙衣柜客户满意调查月统计表 35
附录九:法国索菲亚入墙衣柜维修单月份统计表 36
附录十:索菲亚入墙衣柜派工单 37
附录十一:索菲亚入墙衣柜安装流程单 38
第一章销售
一、销售员工手册
公司以“顾客至上,信誉第一”为服务宗旨,以现代化的企业管理手段,加强各管理环节的规范化、标准化、制度化,力求培养一支爱业、敬业、精业、兴业、乐业的高素质的员工队伍,以提高服务素质,提高顾客的满意度,使企业建立良好的形象,从而获得良好的经济效益。公司的整体形象是通过每位员工的行为和精神面貌而体现的,员工必须遵守公司工作规范和规章制度,为此公司特制定本员工守则,作为全体员工的行为规范。
(一). 仪容仪表
第1条 上班时间必须穿着指定的工作服装。女士必须搭配黑色皮鞋(不能穿露趾皮鞋);男士穿衬衣、西裤,衬衣要扣好所有纽扣,束进西裤内,搭配黑色皮鞋,不可留胡须。工作服必须保持整洁,未经公司同意,不得随意更改、转借或出卖。
第2条穿着工衣必须同时佩带工牌,牌内的编号标识需清晰,无缺损。
第3条 穿着工衣必须化淡妆(如适当涂抹口红、胭脂等),决不允许浓壮艳抹;要注意双手和口腔卫生,勤修剪指甲,不藏污垢;不能涂夸张的指甲油,不能留长指甲,不能佩带夸张的耳环、饰物。
第4条 保持个人仪表整洁卫生,要勤于洗头,定期修剪头发。女员工短发要整洁,长头发要束起、盘起或整理好;男员工不允许留长头发,不能蓬松凌乱,不允许染、留夸张发型。
第5条 上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛。
第6条 店内有客户时不得接打私人电话,店内没有客户时接打私人电话不得超过五分钟。
第7条 店内严禁做不雅观的动作,如挤暗疮,剔牙,掏耳鼻,剪(涂)指甲,梳头,更衣,化妆等等。
第8条 站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立时要收腹挺胸,双腿并拢,手掌自然重叠摆在背后或垂直摆