文档介绍：目录第一章销售 -3-一、销售员工手册 -3-(一).仪容仪表 -3-(二).待客礼仪 -4-(三).营业前准备 -4-(四).考勤及休假制度 -4-(五)..交接班管理规范 -5-(六)..单证编写及财务规范 -6-(七).保密要求 -6-(八).犯错行为 -6-(九)..处罚方法 -7-(十).奖励方法 -7-(十一).设计员职责 -7-(十二).店长职责 -8-附录一:优秀员工评比标准 -9-附录二:优秀专卖店评比标准 -10-附录三:交接班记录表 -11-第二章索菲亚工作流程 -12-一、订单运作 -12-二、库房管理 -12-三、生产安装工作流程 -13-四、工作质量事故报告单(一式三份) -14-五、售后服务 -14-六、工资及考评制度 -15-七、公司各项管理制度的实际运用与执行 -15-八、学****培训计划 -15-九、奖励制度 -15-第三章劳动纪律规定 -16-一、作息时间 -16-二、加班时间 -16-三、考勤管理 -16-四、有关考核规定 -16-五、工伤制度 -16-第四章公司规章制度 -17-一、员工须知 -17-二、员工守则 -17-第五章生产安装操作规程 -18-一、生产操作规程 -18-二、安装操作规程 -19-第六章宿舍管理制度 -20-第七章库房管理制度 -21-一、货物验收入库存 -21-二、货物保管 -21-三、物资的领发 -21-四、物资退库 -22-五、其它有关事项 -22-第八章索菲亚衣柜安装工工资考核制度 -23-一、基本工资考核事项: -23-二、考核指标。 -23-第九章索菲亚员工工作要求 -24-一、A级工工作要求: -24-二、B级工工作要求: -24-三、C级工工作要求 -24-四、D级工作要求 -24-第十章生产安装人员奖励制度 -25-第十一章用车制度 -26-第十二章索菲亚入墙衣柜财务及报销制度 -27-一、财务制度 -27-二、报销细则: -27-附录一:月份索菲亚已安装完工情况汇总表 29附录二: 月份导购订货情况汇总表 30附录三:索菲亚员工工资考核表 31附录四:2007年月法国索非亚入墙衣柜专项事故处理报表 32符箓六:索菲亚入墙衣柜事故报告单 33符箓七:索菲亚奖金申请报告单 34附录八:法国索菲亚入墙衣柜客户满意调查月统计表 35附录九:法国索菲亚入墙衣柜维修单月份统计表 36附录十:索菲亚入墙衣柜派工单 37附录十一:索菲亚入墙衣柜安装流程单 38第一章销售一、销售员工手册公司以“顾客至上,信誉第一”为服务宗旨,以现代化的企业管理手段,加强各管理环节的规范化、标准化、制度化,力求培养一支爱业、敬业、精业、兴业、乐业的高素质的员工队伍,以提高服务素质,提高顾客的满意度,使企业建立良好的形象,从而获得良好的经济效益。公司的整体形象是经过每位员工的行为和精神面貌而体现的,员工必须遵守公司工作规范和规章制度,为此公司特制定本员工守则,作为全体员工的行为规范。(一).仪容仪表第1条上班时间必须穿着指定的工作服装。女士必须搭配黑色皮鞋(不能穿露趾皮鞋);男士穿衬衣、西裤,衬衣要扣好所有纽扣,束进西裤内,搭配黑色皮鞋,不可留胡须。工作服必须保持整洁,未经公司同意,不得随意更改、转借或出卖。第2条穿着工衣必须同时佩带工牌,牌内的编号标识需清晰,无缺损。第3条穿着工衣必须化淡妆(如适当涂抹口红、胭脂等),决不允许浓壮艳抹;要注意双手和口腔卫生,勤修剪指甲,不藏污垢;不能涂夸张的指甲油,不能留长指甲,不能佩带夸张的耳环、饰物。第4条保持个人仪表整洁卫生,要勤于洗头,定期修剪头发。女员工短发要整洁,长头发要束起、盘起或整理好;男员工不允许留长头发,不能蓬松凌乱,不允许染、留夸张发型。第5条上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛。第6条店内有客户时不得接打私人电话,店内没有客户时接打私人电话不得超过五分钟。第7条店内严禁做不雅观的动作,如挤暗疮,剔牙,掏耳鼻,剪(涂)指甲,梳头,更衣,化妆等等。第8条站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立时要收腹挺胸,双腿并拢,手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放在前面,不能驼背,双臂交叉,双手放在口袋里,不准无精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待台;坐时腰部要挺直,双腿并拢,双手摆放在腿上或放在接待台上,不能翘起或抖动双腿,不能趴在接待台上,不能整个身体软瘫在椅子上。第9条上班时间不得长时间坐在椅子上,除正常与顾客计价、确图、电脑出图等外。第10条不准在店面吸烟、吃东西(吃饭除外,但严禁其它非公司人员在本专卖店吃饭)。第11条不准在工作时间聚堆闲谈、高声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、乱写乱划。第12条上班时间必须坚守岗位,不得到其它店面闲谈、吃东西等与工作无关的活动。第13条语言要文明,礼貌,亲切,语气要温和,态度热情有礼,严禁用服务忌语