移动客服中心电话沟通技能提升培训资料.pdf

文档介绍：陕西移动客服中心陕西移动客服中心

电话沟通技能提升训练营电话沟通技能提升训练营电话沟通技能提升训练营

讲师:徐志
-17
讲师简介讲师简介
徐志

中国市场学会理事,

北京和君咨询公司咨询师,深圳博斐
逊管理咨询公司签约培训师,某大学
经济与管理学院硕士生导师。多家企
业营销与管理顾问;
电话:**********

邮箱: ********** @
我期望的学习状态我期望的学习状态
开心开心

参与参与
我最近的经历我最近的经历
我最近的的经历我最近的的经历
主要内容主要内容
第一部分电信行业客户服务电话沟通特性

第二部分电话沟通基本技巧

第三部分电话沟通高阶技巧

第四部分顾客异议与顾客投诉处理

第五部分角色扮演与分享总结
第一部分第一部分
电信行业客户服务电话沟通特性电信行业客户服务电话沟通特性
主要内容主要内容
一、3G时代客服中心的功能转变
二、电话沟通(10086)(10086)的一般特性
三、电信行业电话沟通中客户的3大特性
四、电话沟通中的3大情绪管控