营业厅现场团队管理提升培训.ppt

文档介绍：营业厅现场团队管理提升培训
专家式精细管理
主讲:程华汉老师
模块01-现场经理应具备的品质
模块02-领导
模块03-员工激励
模块04-可视化管理
以人为本—创造最佳的客户满意
模块01-现场经理应具备的品质
优秀现场管理者需具备的六项领导品质
诚实正直
公平公正

承当责任

宽容大度
1、诚实正直
要作一個正直的人並不容易。
行爲正直常常意味著要拒絕採取權宜手段,或拒絕利己的事。
但長期的回報是無可比擬的,不論在个人生活或工作上。
(箴言29章10節)
2、公平公正
公平首先要保证,制定合理的规则

公平不是平均,要与贡献对应
3、以身作则
的力量是巨大的
4、承担责任
我已经处理了这件事,这件事我负主要责任,也希望你改进工作,咱们共同把营业厅的工作搞好。
那个营业员又被通报了,我真想把她开了,就是因为她,影响我的业绩。
5、乐观积极
墨菲定律
所有的事情看上去很容易其实很难;
所有事情所需投入的都比你预期的多;
一切事情都会出差错,而且总在最坏的事后发生;
5、乐观积极
麦克斯维尔定律
所有的事情只是表面上看似很难;


我怎么对待别人,别人就会怎么对我