文档介绍：伯乐房产机构运营手册
公司运营目的
为获取利润为了达到这个目标,要求店内管理人员从市场及管理两方面支持每一个经纪人;
给公众提供高水准的专业服务依靠体系的行业经验与规范的管理模式,为每一个客户提供专业的管家式服务,与其它房地产从业机构进行公平竞争;
争取建立良好的社会形象获取最大的社会效益要求经纪人严格执行体系规定,维护伯乐房产机构品牌形象,在最短的时间内确立我们美丽人生加盟店在行业内的形象及地位,获得一定的认知度与美誉度;
建立一支优秀高效的经纪人团队建立一套合理的员工培养计划,确保所有员工与公司保持密切关系,保证高度的团队精神。
行政管理
员工日常工作安排
(1)、工作时间
A、每周工作日为七天,
B、每日工作时间为冬季 8:10-6:00
其它季节 8:10-6:30
所有工作人员实行轮值轮休工作制,以保证工作的连续性。
(2)、值班
店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作,员工须遵守值班安排
A、值班人员的职责
早上8:10须到公司,开门营业,把房源信息展架摆放在门口,8:30以前做完卫生清洁及维护工作,;
晚上离开公司前须收回房源信息展架,关闭照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源,关好门窗,确保以上工作完善后,方可锁门离开公司;
负责电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作;
值班时间尽量不要安排外出业务,如值班经纪人所负责的客户要求会谈时,应和店务协调好工作安排后,方可外出;
值班时咨询电话及到店客户的接待;
B、值班时接听的电话信息由店务负责分配。(在条件同等的情况下,原则上分配给值班经纪人)
(3)、工作安排
A、早上8:10准时到公司开早会,做一天的工作计划,交流信息;
B、实施当日工作计划,
C、晚上5:30准时回公司开晚会,总结一天的工作,解决出现的问题,分享经验。
(4)、卫生安排
A、值班人员卫生区域及要求
a、所有办公区域、储藏间、卫生间、门前台阶等的地面要求每天早上及中午各打扫并拖一次,做到地面无杂物、尘土(特别注意房间死角的保洁),并注意维护;
b、窗台(含临街外窗台)及玻璃每天擦拭一次做到窗明几净;
c、办公区内桌、椅、茶几、电话及支架每天早上及中午各擦拭一次(包括茶几底座),要求桌/几面上无杂物、粉尘、烟灰等,座椅摆放整齐;
d、垃圾筒的清倒晚上离开公司前要将办公区、卫生间、储藏室等各处的垃圾筒清倒干净,并换上新的垃圾袋,并将垃圾筒擦拭干净摆放整齐;
花板每天拂拭一次,要求天花板上面不能有蛛网、明显杂尘;
B、秘书的卫生区域及要求
a、接待台、资料桌及电脑桌(含下部底座、隔层、柜内,文件框覆盖部分) 要求每天早上及中午各擦拭一次,台面及桌上的资料摆放要整齐有序;
b、电脑、打印机、传真机每天擦拭一次,要求无浮尘
c、玻璃门及房源展示玻璃(包括把手及包边) 每天早上及中午各擦拭一次,要求无污迹;
d、储藏柜、档案柜、经纪人柜每天擦拭一次;
e、电源线、插盘及脑桌与墙壁夹角部分电源线、插盘每天擦拭一次,夹角部分每天清扫并拖一遍
2、休假制度
员工无论申请哪类休假,都须填写休假申请单,经总经理批准报店务登记后方可休假。
a、双休日:因公司经营特点,每周公休日只有一天,员工可根据分组情况在星期六或星期日休息,也可在正常工作日内调休,员工经总经理批准后每次集中调休最多可连休两天;
b、节假日:国家规定休息的节假日根据店内情况适当休息。(采用值班制)
c、事假:员工因私(因病除外)请假,核定为事假,每人每月最多只能休2天事假(正常调休除外);
d、病假:员工因病请假,核定为病假,员工请病假须出示医疗机构证明,每人每月最多只能休2天病假(正常调休除外):(转正员工可享受此假)
e、婚假:员工结婚可申请婚假,申请婚假须出示结婚证明,婚假期限为7天;(不能和调休假一起休)(为公司服务满一年的员工可享受此假)
f、丧假:亲属去世时,员工可申请丧假,直系亲属(父母、配偶、子女)可申请丧假 7天;父系及母系直系亲属(爷爷、奶奶及外公、外婆)可申请丧假3天;(为公司服务满一年的员工可申请此假)
g、产假;附合国家规定条件的女员工生育时可享受产假,产假时间为三个月;(为公司服务满2年的员工可申请此假),休假期间享受半薪。
3、考勤管理
a、为规范公司统一管理,加强公司员工的纪律性及自我约束能力,特制定本制度;
b、公司考勤工作由店务负责监督执行,店务记勤应该实事求是,公正无私;
c、员工必须严格遵守工作时间按排及调休制度;
d、公司每天早8:10开晨会,晚5:30开晚会,以此时间为准,晚于早8:10到岗者视为迟到,早于晚6:00离岗者视为早退;员工每迟到/早退一次罚金2元,迟到/早