文档介绍：一．填空题：
1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业、企业对消费者和企业对政府的电子商务。
2．本书中对电子商务的认识，可以概括为：商务为主，技
术为辅。
3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新和
基础设施。
4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用、运
行、转变和建立。
．电子商务交易实体的组成包括：参与到企业的电子交易
过程中的机构、和团体以及个人。
．我国电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观
念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其它问题。
．电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品的订购、
资金的支付、实物的交割和售后服务五个环节。
．客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机
地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新
性的生产推动客户的需求。
9．通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场、资本形
态市场和信息形态市场。
10．电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的
变化。
二．名词解释：
电子商务：电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，
在因特网开放的网络环境下，基于浏览器 / 服务器应用方式，买卖
双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之
间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融
活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
三．简答题：
简述一般电子商务交易的实体组成有些？各起什么功能？
1）客户。是企业进行电子商务的主要服务对象。
2）供应商。在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。
3）银行。起着交易货币流通的中介。
4）认证中心。负责发放用于证明交易各方身份的数字证书，证书
用于鉴别交易伙伴、确定合同、单据的可靠性并预防抵赖行为的产
生。
5）电子监管部门。负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。
2．某家企业想在网上销售 VCD ，聘请你为它咨询。经过对 VCD 销售业的调查，你发现该企业应该加强售后服务和技术支持，以区
别于其他竞争者。你感觉网上书店是 VCD 销售的榜样，但还想改
进网上书店的售后服务的业务流程。写一份报告，分析亚马逊书店
（）、 Barnes and Noble 书店的大学教材分店
（ / ）、当当书店（）和
北京图书大厦（）等网上书店的业务流程，并说
明将如何改进业务流程使之能够满足 VCD 销售的要求？
如果要建立一个电子商务网站，在提供硬件基础设施的基础上，选
择合适的服务器和 ISP 服务商再完成电子商务系统软件的制作，其
中的关键是要保障电子商务网站物理和逻辑的安全和交易的保密
安全，其中还涉及到立法和公共政策及知识产权等问题，同时还应
该考虑广告和网络营销等其他方面的问题等等。
描述一下消费者购买音像制品的流程
登录到相应的电子商务网站，搜索需要的商品，选择要购买的商
品，装入购物车，进行确认，如果是新用户，需要进行用户注册，
填写购物单，包括收货人姓名，地址，收货方式等等，最后填写付
款方式及内容，确认，提交，完成购物。
音像电子商务网站运作的业务流程
获取用户的定单，处理用户的定单，期待用户汇款，款到后发送定
单和用户所订货物。
四．论述题：
请结合实例论述我们应该如何看待电子商务对企业经营发展
带来的影响。（可参考本书中关于电子商务对经济影响的论述）
1 、改变传统营销方式
传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来
争夺市场，不仅费时费力而且成本高。在网络时代，由于国际互联
网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围
扩大到全球。电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界
面，使供需双方远在千里之外，通过网络像面对面一样地迅速完成
交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。企业的
原材料采购、生产的组织协调和产品的广告宣传、销售，都会发生
一系列变化。
2、改变企业竞争形态
通过开展电子商务，网络上信息的公开性使得市场竞争更为公
平，产业界限也将变得更为模糊，大企业不仅面临同行中小企业的
竞争，同行企业也面临着其它行业企业的竞争，因此，如何顺应潮
流，采取相应策略来再创竞争优势，已是企业经营面临的一大挑
战．电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式，企
业的生产