文档介绍：.
高效巡店系统方案
巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺
整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致。巡店是公司的例行工
作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根
本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运营状况，确保品牌运营的标准性和一致性；
发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导；听取店铺员工的建
议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，有可能影响到顾客，其中
的原因可能是员工的付出没有行到公司的认同；员工的积极性不高，有可能
是公司管理上出现了问题，公司的激励机制不完善等。这样我们可及时发现
并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强
店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三个方面：
问题一、巡店标准不统一
问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分
问题三、巡店以扣分为目的、挑毛病、找麻烦带来的负面影响是：标准
不统一，容易造成店铺管理上的混乱，使员工产生逆反心理，对督导提出的
问题不去解决。严格按照评分标准评分没有针对性，容易挫伤员工的积极性，
直接影响到店铺有销售业绩。以扣分为目的的巡店，往往适得其反不但不会
给员工带来实质性的帮助，而且员工也不会改。
这些都是因为我们对巡店所要达到的目的不明确，对巡店的流程不了解
造成的，督导可能没有透过现象看清问题的本质，没有找到问题的症结。要
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进行高效巡店，首先就是要明确巡店的内容，制定出差计划，收集资料；再
者从店长到员工，建立店铺管理流程，制定行动方案，并严格按流程跟进。
我们通过对一些服装行业督导及货品 AD进行采访，总结出高效巡店的内容和
流程。
巡店内容
人员状况
货品状况
店铺运营
陈列
产品知识
财务管理
店铺形象
主推陈列
仪容仪表
店铺运营
基础陈列
服务八部曲
货品管理
音乐
店铺形象
人事制度
灯光
促销活动
内
考勤管理
数据管理
温度
POP管理
容
员工关系
气味
会员管理
员工沟通
货品调拨
效率
建议收集
仓库
工作情况
仓库工作
生活情况
巡店前
巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，督导在做巡
店管理时，不能到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为
解决问题而出差。
准备工作：资料收集制定拜访计划书
资料的收集
包括区域客户信息，如市场份额占比、店铺数量有分布；各城市间路程、
预计路途时间和区域交通信息；客户近期生意有何困难、是否有新开或整改
意向、近期客户生意如何、竞品如何、与公司业务层面配合情况及其他相关
信息的整理。
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制定拜访计划书
包括拜访时间和拜访客户、拜访所要完成的报告、所需要的辅助工具、
拜访所期望解决的问题
大区
出差
出差
费用
人
时间
预算
出差
计划
路线
1、
栏
出差
2、
目的
3、
客户
1、
2、
沟通
3、
主要
改善建议及行动方
完成
执行
备
总结
问题
案
时间
人
注
栏
需求
1、
建议行动
2、
方案
3、
4、
5、
1、
主管意见
2、
3、
巡店的工