文档介绍：亚马逊网络书店( ) 提纲 1 亚马逊的经营模式 2在亚马逊商业模式下消费者支付意愿的分析 3网上书店的成本结构 4亚马逊商业模式的成功之处 5亚马逊对巴诺威胁的回应 6巴诺、亚马逊、苹果、谷歌或者其他厂商,谁将是在线图书销售的王者,为什么? 亚马逊的经营模式亚马逊的经营模式贝索斯说: ?我们扮演一个“信息经纪商”的角色,我们的左手边有许多产品右手边有许的顾客,亚马逊位于中间, 建立好联系。?结果是:我们拥有两组顾客,一组正要找书的消费者,一组是正要找寻消费者的出版商。亚马逊的经营模式?读者书评–参考别的读者的意见–发泄自己的观点?接力写故事–40万人投稿(40 万个点子) –每天选一位最优秀的投稿(奖金 1000 元) –完成后投稿者中抽一万元大奖?针对顾客兴趣通报新书消息?46类书都各有编辑导引介绍亚马逊网络书店的特色?网络不打烊?上架寿命长?提供方便的书籍搜寻与选择–书名、作者、标题搜寻–记录每一位作者完整的数据?创造顾客数据库、增进互动?价格折扣未来运用模糊法协助读者选书?你曾经读过的书那些你最喜欢? ?你喜欢那些作家? ?你近来看了那些书?各打个分数,模糊评估。亚马逊精神?以四个字涵盖:就是新、速、实、简。?“新”是指“服务功能随着科技进步”; ?“速”是指“信誉来自于流程的速度”; ?“实”是指“实惠的折扣价格”; ?“简”是指“一点就通”(one-click )功能服务。?其它如库存量的精准掌握、资金成本的运用优势、广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟,都是促使亚马逊不断扩张壮大的因素。现代的沟通工具: E-mail ?现代的企业均有网页,既接受顾客的 E-mail ,必须雇人迅速回复 E-mail ?反应企业尊重顾客的程度,以及信息化的程度?1996 年,亚马逊员工 110 人, 14人专门回复 E-mail ?在处理顾客订单或问题的各个流程中,不断自动送出E-mail 报告进度,不失为一个积极的作法?在网络上选择商品,下单采购是一个全新的经验, 如果服务质量不佳,顾客就不会再回来了