文档介绍：客户信用等级管理制度
第一章 总则
第一条 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范公司（以
下简称“公司”）客户信用管理工作，避免业务开发或操作过程中因
客户信用问题给公司带来损失，特制定本制度。
第二条 本制度所称信用风险是指按照服务合同约定， 客户逾期付
款、到期不付款或者到期没有能力付款的风险。
第三条 本制度所称客户是指所有与公司及相关部门发生业务往
来的业务单位或个人。
第四条 财务部与法务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，
业务部需提供建议及企业客户的有关资料作为制度制定的参考。
第五条 客户信用政策及信用等级标准经分管副总、 总经理审批通
过后执行，财务部监督客户服务部信用政策的执行情况。
第二章 客户资信调查
第六条 客户资信调查要点主要包括：
客户基本信息，包括客户名称、地址、电话、股东构成、经营管
理者、开业时间 ;
客户基本经营状况，包括企业人员规模、销售能力、发展潜力
交易现状，客户的企业形象、声誉、信用状况 ;
公司与该客户的业务往来情况，包括合作时间、服务人数、服务
种类 ;
该客户的业务信用记录 ;
其他需调查的事项。
第七条 客户资信资料可以从以下渠道取得：
向客户寻求配合，索取有关资料；
对客户的接触和观察；
向工商、税务、银行、中介机构等单位查询；
公司所存客户档案和与客户往来交易的资料；
委托中介机构调查；
其他。
第八条 客户信用调查完毕， 业务开发人员或客服人员应编制 《客
户信用调查报告》 ， 及时上报部门经理审核。 并报公司财务部门备案，
业务开发人员或客服人员平时还要进行口头的日常报告和紧急报告。
填表人应对客户信用调查报告内容的真实性负全部责任。
第三章 客户信用等级评定
第九条 所有交易客户均需进行信用等级评定。
第十条 客户信用等级分 A 、 B、 C 三级，相应代表客户信用程度 的高、中、低三等。
第十一条 客户具备以下条件之一的，应评为信用 A级客户：
(1)委托服务的人数500人以上，信誉高、资金雄厚；
(2)过去2年内与公司合作没有发生欠款和其他违约行为；
(3)守法经营、严格履约、信守承诺；
(4)最近连续2年经营状况良好；
(5)资金实力雄厚、偿债能力强；
(6)能够按照合同约定及时付款；
第十二条 出现以下情况之一的客户，应评为信用 B级客户：
(1)委托服务人数100-500人，信誉一般、资金实力一般；
(2)过去2年内与公司合作发生过欠款行为， 但经催促能够及时 付款；
(3)晚于合同约定付款的情况偶尔发生。
第十三条 出现以下情况之一的客户，应评为信用 C级：
(1)新客户或委托服务人数100人以下，资金实力不足，偿债能 力较差；
(2)过去2年内长期欠款，发生过其他严重违约行为；
(3)做出承诺经常不兑现；
(4)生产、经营状况不良，严重亏损，或营业额持续多月下滑。
第十四条 原则上新开发或关键资料不全的客户不应列入信用 A
第十五条 客户服务部以《客户信用调查评定表》等客户资信资料 为基础，会同业务开发人员、财务部、法务部一起初步评定客户的信 用等级，并填写《客户信用等级汇总表》，报公司主管副总、法务部 经理、财务部经理审核、总经理审批。
第四章