文档介绍：售后服务承诺
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售后服务保障
我司长期以来承担着多家政府单位、公用事业单位、大型酒店及写字楼的信息系统维护和保修任务，并积累了丰富的经验,创建了服务体系。针对逸品汤山安防系统集成项目工程，我们的目标是0故障＋101%的客户满意。为实现这一目标，帮助客户提高服务质量和效率，我们为工程定制了下列服务容和体系：
质量保证
目标：确保本工程质量为优质工程，用户满意。
产品质量：我们保证提供的成品设备是原装的、全新的、未使用过的、高性价比、高可靠性的产品，定制产品选用最佳材料和一流工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。产品及外包装无损、零配件齐全、在规定的质保期，将对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。
资料完备：我们将提供完整的资料，如产品质量保证书、产地证明、质量合格证、保修单、技术指标资料、说明书等，系统调试完毕提供调试报告，试运行期间提供试运行报告，培训期间提供培训手册，保证整个系统的数据和资料确保准确无误，并保证设备按时正确地安装、调试和验收，满足正常运行和维修保养的需要。
客服体系：建立完善的客户服务体系：工程施工和服务以ISO9001质量管理体系为工程实施目标，严格控制、监督、检查工程质量。
服务容
针对该工程设有专业的维修中心及货品库，配备的技术人员都受过良好的职业训练，熟悉系统的设计、设置及使用，能够提供满意的服务。
响应时间
1、在接到故障函、电后，对于非设备性故障或一般性故障以及技术咨询，我公司保证即时响应
如在上班时间报修的，我公司承诺在4小时派专业技术人员到达现场处理故障或维修。
如在下班后（下午5点）报修的，我公司承诺在后一个工作日上午9点前到达现场处理故障或维修。
2、遇紧急情况，1小时派人员赶到现场，2小时排除故障。
3、系统故障在检修4小时后仍无法解决的，利用备用设备应急使用体系，直至故障货物修复，以保证不影响系统的正常运行。
4、甲方如有重大活动，我公司将提前对重点设备进行检修，排除故障隐患，随时准备启动备品备件库，并在活动期间免费提供技术保障。确保系统正常运行，协助完成活动任务。
技术支持
开通7X24小时服务热线：提供一站式服务，提供免费的系统技术热线咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。用户可选择用传真等方式与我公司取得联系。
定期回访周期
维护服务期，我司派员每季度对用户回访一次，记录用户使用和运行的情况，并建立完善的用户档案，通过计算机网络管理，可及时准确了解系统运行情况。
其他服务承诺
1、系统设备使用中由于使用不当造成的问题及意外情况造成的损失，或自然灾害等不可抗拒因素造成设备的损坏，我公司有义务协助甲方进行解决。
2、为用户提供详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训，并为用户提供完整详细，易懂，图文并茂的工程技术资料和培训资料，并符合操作维护使用****惯。
3、维护服务期间，公司将有3名维护人员，进行现场保障服务，并同用户的维护人员共同工作，提供必要的技术指导。
4、所有维修记录由现场技术人员交用户一份，详细说明问题所在、解决办法及注意事项等，并录入公司的售后服务管理系统，便于分析和跟踪。
5、本公司免费为用户提供系统技术发展方面的技术咨询服务。
例行维护
例行维护每年计划安排四次，每季度一次，例行维护以预防为主，排除故障隐患。一体化云台防护罩、球机每季度擦拭一次，具体查看定期回访周期。
故障检修
故障检修分为三种：
应急维修：遇有紧急事件突发故障时，我们可以在最短的时间解决备品备件的更换（提供备品备件）。
日常维修：对于平时出现的设备故障，我方将在合同规定的时间到达现场，提供应急处理措施，确保用户的正常工作，故障如不能及时修复，我方将供应商酌情况提供备件备机；
重大活动保障：当有重大活动