文档介绍：Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
铁路专业毕业论文
毕业论文
（ 届）
题 目： 浅谈铁路列车服务之个性化服务
系（部）： 铁道交通运输
专业班级： 铁运
姓 名：
指导老师：
目 录
湖南高速铁路职业技术学院 运 输 系
毕业论文开题报告
论文题目
浅谈铁路列车服务之个性化服务
学生姓名
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指导教师
教研室
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选题背景、意义
在2011年暑运实****时，接触到了铁路行业，看到了很多旅客服务方面的不足，结合铁路所面对的现实，铁路已慢慢失去了“铁老大’的那种优越感了，来自各方面的压力，迫使铁路行业必须重视以后的发展，必须重视旅客服务的重要性。
中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流。整个客运工作很被动。尤其是公路，航空与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。针对现状，开展“铁路列车旅客服务”工作的讨论，以此来写一遍小论文，对此进行阐述我觉得十分有必要。
五种交通工具各有利弊，给铁路运输造成压力的莫过于“公路”和“航空”，随着各种运输方式竞争的日益激烈，欲想使铁路行业长期置于不败之地，提高铁路旅客运输服务质量成了必然选择，而与旅客运输服务直接接触的除了我们车站的工作人员外，更多的是列车上乘务员的工作，为了提高铁路旅客运输服务的质量，为了提高铁路运输的竞争力，提高旅客运输服务质量，尤其是个性化 服务显得尤为重要。
大家都知道现行我国铁路行业发展迅速，高速铁路更是成了铁路行业中一颗璀璨的明珠，它集众多优点于一身，但其车辆，所运营通过的车站以及总了运客量，还不及普通铁路的火车，而其票价又于航空相当，而在春运，暑运等节假日时，其运能显得供不应求，在这种情况下，形势要求我们必须重视普通铁路的发展重视大部队——普通民众的出行问题，为了能更好的服务旅客，为了能更进一步的发展我国普通铁路，我觉得提高列车服务质量非常重要，由于本人专业所致，本篇论文着重阐述普通铁路列车服务工作，对现行列车服务上存在的一些质量问题浅谈我的见解，在此也分享一些我对个性化服务的看法。
研 究
内 容
和方法
研究内容，铁路列车旅客服务之个性化服务
研究方法，案例研究法和调查法，文献法
计 划
进 度
(根据系部毕业设计实施方案，结合本选题做出合理时间安排)
3月整理思绪，构思论文的基本框架
4月搜集资料，从网络搜集会用到的资料
5月着手写作，按照论文形式进行写作
6月校对格式，依照学校要求的论文格式，对论文进行修改整理
指导老师
意见
（对本选题的深度、广度及工作量的意见和对设计结果的预测）
指导教师签名:
年 月 日
教研室
意见
室主任签名：
年 月 日
说明：此表一式两份，指导教师和学生各留存一份
中文摘要
本论文主要围绕铁路旅客运输的服务，特别是个性化服务来展开论述的，首先了解的是个性化服务的概述，个性化服务是一种有针对性的服务方式，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足旅客个性化需求为目的的全方位服务。个性化服务通常体现出列车员的主动性，表现为发自内心的与旅客进行情感交流，设身处地地揣度旅客的心情，“想旅客之所想，急旅客之所急”是提供优质服务的基本点。个性化服务是哲学领域旅客满意的具体体现，体现了铁路以人为本的经营理念，是目前铁路提高核心竞争力的重要途径。实现个性化服务首先需要铁路旅客运输服务做到规范化，认真执行铁路旅客运输服务质量标准，只有先规范了才能更好的做到个性化，由于某些老职工工作年限久，在工作中缺乏热情，服务不规范不标准等，就这些状况还