文档介绍：服务员个人小总结
服务员个人工作总结
★★服务员个人工作总结2021年服务员个人工作总结（1）一年来在公司党委的正确领导和关心帮助下本人认真学习“三个代表”的重要思想按照局党委确定的工作思路以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的再于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来我注重把理论转化为自己的2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创1/7★★科学思维方法转化为对实际工作的正确把握转化为指导工作的思路办法积极研究新情况解决新问题走出新路子克服因循守旧的思想力戒“经验主义”拓展思维。
二、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。
2021年服务员个人工作总结（2）2021年转眼间已经过去了新的一年已经开始。作为_______的一名_______前台服务员我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来_______工作已有几个月了工作中学会了很多东西更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了作为一名服务员要想提高自己的销售能力就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
一、急客人之所急想客人之所想。
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人针对不同类型的客人我们应提供不同的服务其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则客人的需求是服务最高命令永不说2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/7★★&;#8222;NO&;#8223;”。对_______的常客我们提供礼貌细微的服务首先要了解客人的习惯比如客人一般在几点退房我们可以提前把帐务整理好等客人来时直接退房即可这样一来即能为客人节省时间又能让客人感觉到在我们_______颇受重视相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
二、对顾客笑脸相迎客人走进_______后看到我们热情的笑脸才会有亲切感才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍以笑脸相迎相信再无理的客人也没有道理发脾气所谓“相逢一笑百事消”嘛!。编辑：科学发展观个人剖析材料三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时就应该咨询清楚后再作决定因为客人想得到是准确的答复。
但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票我们就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点消费计入房费项目这样既能为_______增益又能满足客人的需求但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/7★★时结帐令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉_______的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个_______的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧!2021年服务员个人工作总结（3）年底了各行各业都在进行年终总结__