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服务员个人小总结
服务员个人工作总结★精品文档★服务员个人工作总结2014 年服务员个人工作总结（1）一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学****三个代表”的重要思想，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学****与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学****不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学****努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学****首先不把理论学****视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学****其次是按自己的学****计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学****的矛盾，不因工作忙而忽视学****不因任务重而放松学****br/>2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学****目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1/7
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★精品文档★ 科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义” ，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
2014 年服务员个人工作总结（2） 2014 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为 xx 的一名 xx 前台服务员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来 xx 工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名服务员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
一、急客人之所急，想客人之所想。
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的 “把宾客当作我们的上帝” 。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2/7
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★精品文档★ #8222;NO #8223;” 。对 xx 的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的****惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们 xx 颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
二、对顾客笑脸相迎客人走进 xx 后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。编辑科学发展观个人剖析材料三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。
但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为 xx 增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3/7
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