文档介绍：公司前台工作内容 1 、日常接待工作①迎接礼仪应立即招呼来访客人: 应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的, 要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止, 即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。主动热情问候客人: 打招呼时, 应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人, 称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待: 陌生客人光临时, 务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问: 请问贵姓?请问您是哪家公司? ②接待礼仪接待客人要注意以下几点。(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。(二) 客人到来时, 我方负责人由于种种原因不能马上接见, 要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时, 应该让客人走在前面, 接待人员走在后面, 若是下楼时, 应该由接待人员走在前面, 客人在后面, 上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时, 接待人员先进入电梯, 等客人进入后关闭电梯门, 到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后, 才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座) 。(四) 诚心诚意的奉茶。我国人民****惯以茶水招待客人, 在招待尊贵客人时, 茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。 2 、不速之客的接待有客人未预约来访时, 不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意: “请问您找他有什么事? ”如果对方没有通报姓名则必须问明, 尽量从客人的回答中, 充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到,就更应该谨慎处理。电话礼仪 1 、电话接听技巧①目的通过电话,给来电者留下这样一个印象:键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。②左手持听筒、右手拿笔大多数人****惯用右手拿起电话听筒, 但是, 在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面, 这样, 电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象, 应提倡用左手拿听筒, 右手写字或操纵电脑, 这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音和表情你说话必须清晰, 正对着话筒, 发音准确。通电话时, 你不能大吼也不能喃喃细语, 而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问有什么可以帮忙的吗? ”“不用谢。”⑤保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下, 当人的身体稍微下沉, 丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,