文档介绍:公司前台工作内容
1、负责前台效劳热线的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、根本咨询和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉,及时填写登记表
公司前台工作内容
1、负责前台效劳热线的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、根本咨询和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户效劳团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;5、承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;公司的前台无疑是公司的门面,如何接待好来访者,才能在对方心里留下很好的印象呢?
一般来讲,前台岗位都是坐着,但是当有来访者时应该立即起身,微笑致意迎接并且问候“您好,请问您找哪位?”。确定对方找谁之后,还要询问是否有预约,在确认预约之后,要立即为来访者联系。
另外,一些公司是要求填写来访登记表的,如需填写,应双手将登记表文字正面朝向对方递给来访者填写,在对方填写完毕之后要说
“谢谢”。之后便可以引领来访者到会客室或者休息区等候,引领时要注意稍微领先于客人两三步,引导至会客室后示意对方在面门的位置就坐,还要主动为其拉椅子。待对方就坐后,请对方稍等为其倒水。如果对方在等待了约十分钟后,要找的人还在忙,此时应过来照顾一下来访者并说明情况。最好是拿来阅读物或为访客续水,万不可扔在那里不管不顾。
如果接待者让来访者直接到办公室去,恰好此时前台又只有一个人。那么应用标准手势指示,并明确如何到达。假设是由前台引领至办公室,应先敲门进入,即使门是开着的。
假设来访者知道找谁,但是没有预约,前台要打询问。那么出去对于来访者的礼貌和便于婉拒,即便是当事人直接接听
,都可以当做是其他人接听。
当来访者离开时,也应起身礼貌向对方致意,并问候“慢走,再见”。
同时,值得注意的是,作为前台接待人员形象至关重要,所以应化淡妆上岗,并保持衣着的干净、整洁。