文档介绍：海尔售后服务
【广州宝声空调设备工程有限公司】·勤建商务调大厦中央空工程 F1

海尔售后服务承诺书
[对勤建商务大厦中央空调工程的特别承诺]

海尔空调有限公司广州分公司服务部全面负责本项目的售后服务工作，在此对“勤建商务大厦中
央空调工程项目”中的海尔各种类型的冷水机组的售后服务作出如下承诺：
1、质保期按合同中有关保用条款执行（质保期为安装调试验收合格后 24 个月或最后一批货到目
的地后 36 个月，以先到时间为准），在正常操作及正确预防性保养条件下，本公司保证该机
组各部件质量及工艺。
2、合同签订的质保期内，本公司收到客户通知后 24 小时内派人到现场处理最迟 7 天内将会维修
机器设备和更换缺陷部件，并向客户发出通知其已完成相关的维修和更换，此间产生的费用
由我方负责。
3、保质期满后，用户可与我司签定保养合同，我开发中心将按优于当时市场提供服务及零配件，
保养期的服务按保养合同执行。
4、我司在冷水机组开机调试过程中，免费对用户操作人员进行现场技术培训，内容包括操作、
保养、维修（详见培训计划）。另外我司中国市场部培训中心定期举办海尔空调产品操作保养
培训班，欢迎用户操作人员派员参加。
5、在客户配合下，我方将负责设备的现场安装指导、调度及有关服务。
6、售后服务期间（质保期、保养期），我司严格按海尔技术操作规程为用户提供服务，确保设备
的正常使用，如机组出现故障，我方在接到客户通知后会立即给予答复，并在当天内派员到
达客户现场进行维修。如遇客户重大活动期间，接到紧急通知，我司维修工程师将派驻现场。
7、我司工厂备有大量的配件。广州售后服务部及各下属办事处都有充足的常用备品备件，绝大
多数情况下，可由维修工程师直接带零部件上门维修，为客户提供快速及时的服务。
8、我司对所提供的软件进行长期的免费维护，并包括软件的升级和改进；质保期内定期自费到
设备安装地巡视，为用户提供现场技术培训和指导。我司或宝声公司在条