文档介绍：Xxxxx文化旅游发展有限公司
行政管理制度
一、总则：
1、为维护良好的工作秩序，确保工作有序、高效的开展，结合我公司实际状况，制订本制度。
2、本制度适用于公司全体员工。
二、考勤细则：
1、每位员工带薪休假四天；
2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假；
3、严禁私自换班，换班必须由申请人、换班人、经理签字批准；
4、严禁代人请假。
5、请假、调休等在得到上级领导批准后提前一天将信息发布到“云上院子生活圈”微信管理平台。
6、旷工一天扣发当日工资并罚款 xx元，当月旷工累计超过 3天则按自动离职处理，公司将不负责任何经济赔偿及相关责任。
7、当月满勤（无病假、事假、旷工）员工发全勤奖 xx元。
三、薪酬构架：
1、客房员工：基本工资 xx+岗位工资xxx+全勤xx元+工龄xx元+绩效xx元/间（基数5间）
2、管家员工：基本工资 xx元+岗位工资xx元+全勤xx元+工龄xx元+绩效xx （评分）
3、钟点工xx元/小时。
四、物品管理：
1、每月与财务结合进行物品及固定资产盘点，制成表格存档；
2、丢失及损坏的物品未及时上报的，归属到区域责任人，原价赔偿或者罚款 xx元。
四、福利待遇：
1、每年中秋节、春节，公司将为每位员工提供一份节日礼物；
五、其他：
本制度自公布之日起开始执行，未尽事宜，另行通知。
xxxxxxxxxxxxxxxx 有限公司
2019年1月24日
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民宿运营岗位职责制度
一、店长岗位职责
全面主持店面的管理工作，拟定及配合总部的各项营销策略的实施；
执行、下达民宿内各项任务；并做好巡查监督工作。
做好民宿内人员的分工管理工作；
监督消耗品的供货、消耗、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;
监督民宿商品损耗管理，把握商品损耗尺度；控制成本。
掌握民宿各种设备的维护保养知识；
监督民宿内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
负责对员工的培训教育。
二、前台接待工作
每日检查所有员工的仪容仪表，使用各种管理系统对院子的房态更新及调整价格（季节性调价）
了解客人的所有相关信息（抵达时间、入住时间、入住人员、出行性质、个***好、餐饮忌口等信息）
并向客人介绍到xx的交通路线，周边环境、用公用手机发送本地天气，穿衣指数、管家联系电话。
客人在到店前安排迎候工作。（谁接待谁讲解谁服务等工作安排）。
根据客人需求为客人提供旅游咨询、用车、行程规划、餐饮、特色产品等一站式的度假服务
按照服务标准做好开餐前的准备，与客房管家协同服务客人用餐。
每日巡查公共区域的卫生，督导客房人员清扫工作，确保客房的卫生质量，按照 3级查房制度实施每日
例行检查。
做好账务管理，库房管理等工作，对院子游客进行有效的劝离（全员）。
每日早晨向经理发送前一日的工作情况。
每日清扫接待室的卫生保证接待台面整洁，接待室实时都有茶水及壁炉的使用
简单的对接及各种报表临时性工作。
三、客房管家工作
每日早晨向经理发送前一日的工作情况
与客人沟通，安排合理的时间向客人展示介绍 xx的前身今世，后续建设等相关信息