文档介绍：提升服务品质培训总结
　　总结就是对一个时期的学****工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的提升服务品质培训总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
　　提升服务品质培训总结1
　　西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学****大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学****讨论所得的心得体会总结汇报如下：
　　一、统一思想，学以致用
　　1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
　　2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
　　二、强化服务，提高效益
　　1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益。
　　2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。
　　3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度。
　　三、注重礼仪，推广企业
　　1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。
　　2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。
　　3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。
　　四、加强服务意识，提高客户价值
　　1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务。
　　2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识。
　　3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。
　　4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。
　　提升服务品质培训总结2
　　一、服务从细节出发，突出细节作用
　　任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事臵之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
　　二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质
　　在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。
　　服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败