商务礼仪知识培训.ppt

文档介绍：商务礼仪培训
团购销售商务礼仪
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商务礼仪概述
什么是商务礼仪
商务礼仪的功能
商务礼仪的作用
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礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
主要表现在：
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
什么是商务礼仪
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商务礼仪是指商务交往过程过应当遵守的基本行为规范。 商务礼仪是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
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☆业务员为什么要注重礼仪？
你代表的是公司的良好形象
可以赢得同事及客户的喜爱
注重礼仪是你成功的前提和保障
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沟通功能
协调功能
维护功能
教育功能
商务礼仪的功能
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塑造企业的良好形象
沟通信息
协调人际关系（客户关系）
促进销售
商务礼仪的作用
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仪容仪表
判断一个人人品、素质第一印象便占70%人们在无意识中，对一个人判断为“这人真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。
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头发与发型：头发要经常清洗，保持清洁，注意不能有头皮屑。女士还应注意：
烫发要避免
染发要慎重
脸型与发型要匹配-----扬长避短
手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
仪容仪表的要求------端庄、整洁、大方
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衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，熨烫平整，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；
领带：正式的场合应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；
着装的要求
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