文档介绍：TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
应急预案管理和演练制度
应急预案管理和演练制度
应急预案管理制度
集团部门、企业发生重大事件、案件、安全生产事故，在按《应急方案》处理的同时，必须立即按下列方法与要求向集团相关领导和安全部报告。
一、重大事件、案件、安全生产事故
发生下列情况之一的，事件、案件、事故发生的部门、单位，应在一小时内报集团办公室和集团安全部，同时还要向分管集团领导进行汇报。
1. 各企业因各种原因不能正常营业的；
2. 各企业楼层或办公室被盗、柜组丢货1000元以上的；
3. 集团部室领导、企业领导班子家中发生重大事件的；
4. 企业发生恶性服务事件的；
5. 企业发生消防事故的；
6. 员工个人遭遇重大变故（被偷、被抢劫、家庭灾害……）的；
7. 信息系统、收银系统、电话线路等大范围瘫痪，影响正常工作的；
8. 企业员工出差途中遇到突发事故、重病的；
9. 员工10人以上聚众闹事或斗殴的；
10. 企业发生重大安全生产责任事故，造成人员伤亡或重大经济损失的；
11. 企业发生重大自然灾害的；
12. 企业发生疫情、食物中毒、交通事故及其他原因，造成人员伤残或死亡的；
13. 企业与顾客、周围单位或群众发生纠纷，矛盾激化或处理不当，作造成经济损失、人员伤亡或政治、社会影响的；
14. 企业或员工的违法违纪行为，被新闻媒体曝光或受到司法部门立案查处的；
15. 企业发生员工集体上访或有上访预备的；
16. 其他应立即报告的安全事故、事件。
二、一般事件、案件、安全生产事故的报告
非重大事件、案件、事故，不属于立即报告的，必须在每周周报中报告。
三、报告的方法与要求
1. 应急报送方式，电话报告（一小时以内）。
2. 续后报送方式，采用邮件、传真等形式进行祥报（不晚于二十四小时）。
3. 报送领导，集团后勤总裁及相关领导。
4. 报送部门，安全部及相关部室。
5. 报送内容，事件、案件、事故发生的时间、地点、损失情况（包括人员、设备、设施、财产）、原因、责任部门及责任人、采取的措施、处置情况、以及须请示解决的问题等。
6. 报送内容必须真实完整，实事求是。
7. 重大事故未经安全部同意，不得破坏、处理现场及相关物证。
8. 有条件时必须保留和报送音像等资料。
、应急预案：
安全生产事故应急预案
组织机构
（一）企业建立应急疏散指挥部，负责应急疏散的统一领导、指挥和决策。
总 指 挥：总经理
副总指挥：后勤经理、管理经理
成 员：各商场经理、各处主任
（二）指挥部设在消防监控中心，下设三个小组，负责应急疏散的组织和实施。
1. 通讯联络组：负责保证通信通畅，传达、落实指挥部的各项指令。
组 长：总办主任
成 员：监控员、电话维修员、总办秘书、各商场（处室）志愿消防中队通讯联络组成员。
2. 疏散引导组：负责引导顾客和员工，按照“安全就近、区域分流”的原则，迅速有序地进行疏散。
组 长：商管处主任
成 员：各商场管理经理、现场经理、商管处执法队员、各商场（处室）志愿消防中队疏散引导组成员。
3. 安全防护救护组：负责各门的警戒，抢救现金和贵重商品，积极救助现场被困人员，拨打120抢救伤员。
组 长：保卫处主任
组 员：保卫处外围警员、部分治安警员、部分消防员、收款员、贵重商场营业员、各商场（处室）志愿消防中队安全防护救护组。
应急疏散的组织程序和措施
由于发生火情或长时间停电或爆炸等突发事件，为保障顾客的生命安全，在前期局部疏散的同时，指挥部果断下达了“启动大家庭疏散预案”的指令，并启动“应急疏散广播”：
“火警通知！火警通知！现在XX商场XX品牌厅发现火情，我们正在救援，火势已基本控制，请大家不要惊慌，按照现场工作人员指挥和疏散指示方向，伏低身子，快速、有序的从疏散楼梯到室外。”连续广播三遍。
各商场志愿消防队疏散引导组人员速速就位，根据指挥部的命令开始疏散：
（一）疏散的组织和引导
企业员工按照疏散就近原则对顾客及现场进行有序疏散；
企业楼层管理人员利用喊话器等对其进行引导；
各楼层现场人员进行衔接，有序对企业顾客进行疏散；
（二）启动疏散设施
1. 启动地标灯