文档介绍：文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
项目白皮书广东
恒辉地产顾问机构
项
目
工
作
白
皮
书
河南恒辉房地产顾问有限公司
2008年1月编制
目录
第一章：项目组织结构图…………………………………………………………3
第二章：项目人员定岗编制………………………………………………………4
第三章：项目部职责………………………………………………………………5
第四章：项目日常必做工作………………………………………………………6
一、项目会议安排 ……………………………………………………………6
二、公司会议安排………………………………………………………………7
三、开发商会议安排……………………………………………………………7
四、日常行政工作………………………………………………………………7
第五章：开发商沟通工作…………………………………………………………12
第六章：项目岗位职责……………………………………………………………14
第七章：项目图书馆………………………………………………………………41
第八章：项目必读…………………………………………………………………43
第九章：项目薪酬标准……………………………………………………………44
第十章：项目制度补充……………………………………………………………48
补充附件……………………………………………………………………………54
第一章：项目组织结构图
项目总监
项目经理
行政助理
业务助理
行政部
督查专员
客服部
保安
保洁
信息专员
秘书
行政专员
合同专员
办证专员
签约专员
销售部
置业顾问
投资顾问
回访专员
推广部
推广专员
渠道专员
文案
设计
第二章：人员编制定岗
部门
岗位
编制
部门
岗位
编制
兼
项目总监
1人
项目经理
1人
业务助理
1人
行政助理
1人
销售部
销售部经理
1人
行政部
督察专员
1人
置业顾问
根据项目情况定
行政专员
1人
投资顾问
根据项目情况定
信息专员
1人
储备人员
4人
案场秘书
1人
回访专员
1人
保安
4人
推广部
推广专员
1人
保洁
3人
渠道专员
1人
客服部
合同专员
1人
文案
1人
办证专员
1人
设计
1人
按揭专员
1人
第三章：项目部职责
1. 认同并传达公司文化，不得乱发牢骚、不得散播消极思想；
2. 有义务和责任完成公司及开发商下达的各项目标任务
3. 严格按照代理合同控制营销费用并编制营销费用计划；
、维护恒辉及项目品牌形象；
、公司、员工或客户欺骗、乱承诺、隐瞒相关信息；
、公司制定的各项规定及销售政策（价格、房源、销控）、销售流程；
；
、尊重客户，不得与客户产生冲突（语言、行为、表情）；
、用水，维护案场的公共财产、安全；
、诋毁、抱怨开发公司及本项目；
、销售信息资料、项目优惠政策等涉及项目的相关信息；
、倒房、不得利用职务之便从事如装修业务介绍等相关联行业的业务介绍；
、优惠、提供开发商电话号码；
、任何借口收取客户现金，不得以任何理由接受客户吃请或者接受客户礼物及好处费；
、嬉笑谩骂；
、熟记、遵守《置业顾问标准化作业手册》。
、熟记本项目所有产品信息（如户型、面积、楼层、热销滞销房源、价格、商业、物业类型、车库、地下室）；

第四章：项目日常必做工作
项目会议安排
会议类型
会议时间
参会人员及主题
会议主持
每日
会议
早例会
8：30-9：40
项目全体工作人员
项目总监或经理
晚例会
18：30-21：50
项目全