文档介绍:XXX网约车驾驶员服务管理
实施细则
部门:约车部
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为了规范公司网约车驾驶员的日常管理,确保行车安全,并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象,特制定本细则,要求所有驾驶员严格遵照执行。
一、适用范围
本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。
二、约车驾驶员日常行为规范
遵守法律。
驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。
热爱本职工作,忠于职守。
克服困难,做好服务,驾驶员工作是不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
安全行驶,预防为先。
(一)、在思想上牢固树立;“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生,不可疏忽一秒。
(二)、汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,即出车前、出车中、收车后检查汽车。
4、行车文明。
(一)、不能在车内吸烟,同时提醒乘客不得在车内吸烟。
(二)、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。
(三)、不能未经许可接打电话,如需接打电话,请取得乘客同意。
(四)、不得粗言秽语,控制不良情绪,不把个人情绪带到工作中来,做到平稳驾驶,安全第一。
5、驾驶员仪表、着装有要求
驾驶员工装,穿戴整齐,勤洗勤换。举止规范。
6、车容要求
(一)、车辆内外保持清洁。做好车内、后备箱的清洁工作,车内不能有杂物、异味。
(二)、按需及时整理车内卫生。
7、驾驶员的礼貌用语
(一)、上车首先打招呼。自己系好安全带后,提示同行人员系好安全带。
(二)、遇到问题要致歉,积极解决,同时适时表达谢意。应做到和气、热情。良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养,同时也树立了公司良好的形象。
三、驾驶员等级测评办法
等级划分
A级
B级
C级
D级
分值
90分以上
80-90分
70-80分
70分以下
日均在线时长
10小时以上
8-10小时
6-8小时
6小时以下
30分
24分
18分
12分
日均流水
270元以上
200元以上
150元以上
150元以下
10分
8分
5分
3分
月取消订单总数
取消一个订单扣1分,最高扣10分
月有效投诉
订单总数
有效 一般投诉订单扣1分
最高可扣30
分
有效 次重大投诉订单扣3分
月好评总数
基础200次五星好评,多出10次五星评价加1分最高加10分
基础200次标签好评,多出10次标签评论加1分最高加10分
四、驾驶员服务质量考核标准
序号
考核内容
惩罚标准
1
发生车辆剐蹭、碰撞或事故致相关人员或车辆损伤的,网约车司机负有主要或全部责任的。
扣200元,三次以上解除合同或加盟协议。
2
转借、出租本人《网约车驾驶证》或《网约车运输证》给他人使用。
扣300元,解除合同或加盟协议
3
将公司网约车交给无网约车从业资格证的人驾驶,并从事网约车经营活动的。
扣300元,解除合同或加盟协议
4
存在殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的司机
扣300元,两次(含两次)以上解除合同或加盟协议
5
故