文档介绍：QC小组基础知识
培训
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一、 QC小组活动概述
二、QC小组活动的方法和程序
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QC小组活动概述
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一、QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
⑴ 参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；
⑵ QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
⑶ 小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；
⑷ 小组活动强调运用质量管理的理论、工具和方法开展活动，突出其科学性。
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二、QC小组活动的性质和特点
性质：
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。也是开发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。
特点
明显的自主性广泛的群众性
高度的民主性严密的科学性
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三、QC小组的分类：
（1）现场型QC小组
以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。
（2）服务型QC小组
由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为目的，活动范围主要是在服务现场。
（3）攻关型QC小组
由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键问题为目的。
（4）管理型QC小组
由管理人员组成的，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。
（5）创新型QC小组
QC小组成员运用新的思维方式和视角、采用创新方法，开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标的课题。
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四、QC小组活动的宗旨和作用
（一） QC小组活动的宗旨
提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。
改进质量，降低消耗，提高经济效益。
建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
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（二） QC小组活动的作用
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
有利于预防质量问题和改进质量；
有利于实现全员参与管理；
有利于沟通，改善人际关系，增强团对协作精神；
有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升；
有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才；
有利于提高顾客的满意程度。
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QC小组活动的
方法和程序
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一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面：
1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤”
P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题，二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五是确定主要原因，六是制定对策措施。
D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对策进行实施。
C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活动的效果。
A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
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